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登錄手機淘寶app--商品頁面--"問大家"模塊--點擊"查看全部"，頁面最下方有輸入框和"提問"按鈕；

問大家展示：展示的是最近兩年的提問和回答内容（若該商品的問大家提問/回答相對較少，系統可能補充展現兩年前的問答内容）

都說主圖決定了消費者點擊，價格和評價決定消費者下單，作為消費者最常用的參考依據，評價和問大家最初存在的目的就是為了給消費者提供下單決策的。

由于評價的自主性局限，消費者不一定能夠從别人的評價中獲取到自己想要的準确信息，比如說一些細節問題：是否有備用扣子？是否容易粘毛？什麼材質？什麼樣的身高體重是否合身等等。

因此才誕生出了消費者可以自發提問的問大家功能，并且和評價一樣，問大家隻有消費過的用戶才能進行回答，在确保了一定真實性的同時也能夠給消費者提供更加精準的回答，從而能夠很大程度上引導用戶下單。

雖說問大家的設計初心是非常好的，但是不得不說也存在很大的局限性，比如說消費者真正想了解的問題，不一定有用戶回答。

用戶回答的問題消費者并不一定關注，而消費者提出的問題，短的數個小時，長則十天半個月才能夠得到熱心用戶的回答，這麼長的決策周期，對于箭在弦上，不得不發的消費者來說是非常漫長的，很多時候，消費者就直接轉向下一家店鋪下單了。

因此對于商家來說，最為安全保險的方法，就是要先預估消費者的問題，在做好對應的解決措施。

最常用的方法：首先在平台内找10-20家同行店鋪的問大家問題，将消費者發出的問題整理到表格中，如果精力比較多的可以多分析幾家店鋪，甚至可以到站外等平台找一些消費者最關心的問題作為備選問題。

在詳情，或者一些細節問題比如說材質、面料、細節設計等等點可以由商家的賬号直接進行回複。

雖然大部分商品的評價都有好有壞，但是好評和差評的占比在很大程度上也能影響消費者的決策，同樣，一些職業差評、故意差評、競店差評等等的惡意操作也會很大程度上影響到我們商品的轉化。

由于問大家目前沒辦法聯系消費者進行修改或者處理，比差評更為獨斷，所以問大家的差評也是非常棘手的問題。

那麼面對這些惡意的問大家差評我們應該如何進行處理呢？隻需要從我們千牛後台的交易中找到評價管理，輸入出現惡意評價的鍊接編号，就能夠看到鍊接對應的評價管理、問大家管理等内容。

我們選擇問大家，就會顯示對應的問大家問題以及回答情況，選擇惡意差評的内容，點擊投訴，然後填寫理由和對應的證據即可，這樣惡意差評的内容就不會予以顯示了~

【溫馨提示】

1. 提問内容産生的180天（含）可投訴提問内容，回答内容産生的30天（含）可投訴回答内容。商家可通過該問大家管理列表頁的投訴倒計時查看投訴有效期。若超出時間，則無法在此處發起投訴。

2. 商家每天最多可投訴100條内容。一條提問或回答内容隻能投訴一次，投訴後不可再次發起對同一内容的投訴。

3. 評價管理頁面 與 惡意行為投訴中心 兩個問大家投訴入口的投訴功能一緻，針對同一内容不支持更換入口重複投訴。

4. 評價管理頁面的問大家列表頁與手淘端的問大家展示基本保持一緻，評價管理頁面的問大家列表頁相比手淘端問大家的更新存在一定滞後，建議您關注1-2天。 我是王子明，7年電商創業

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