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什麼是服務禮儀

知識 更新时间:2025-05-24 10:08:17

  服務禮儀是各服務行業人員必備的素質和基本條件。出于對客人的尊重與友好,在服務中要注重儀表、儀容、儀态和語言、操作的規範;熱情服務則要求服務員發自内心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務,從而表現出服務員良好風度與素養。服務禮儀是體現服務的具體過程手段,使無形的服務有形化,規範化,系統化。有形、規範、系統的服務禮儀,不僅可以樹立員工和業主的良好形象,更可以塑造受業主歡迎的服務規範和服務技巧,能讓員工在工作中赢得理解,好感和信任。

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