1、注意觀察賓客的肢體語言,善于利用目光捕捉對賓客服務和促銷的時機,當你的目光與賓客的目光相交時,你應主動打招呼,通過目光,服務員在賓客開口之前主動服務,會赢得賓客心理上的滿足,感受到貴賓的尊榮,同時,應該面帶微笑,給消費者比較親切的感覺,讓顧客感覺有歸家的狀态;
2、 利用交談了解賓客的消費習慣和意願,用恰當的語言探求賓客的潛在需求,語言是人與人之間思想交流的重要工具;
3、 利用日常生活經曆,積累服務内容。在日常工作中,積累對本企業、本城市服務、娛樂設施的地點、到達路線和
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