物流服務是從接收顧客訂單開始到将商品送到顧客手中為止所發生的所有服務活動。可使交易的産品或服務實現增值。其本質是更好地滿足顧客需求,即保證顧客需要的商品在顧客要求的時間内準時送達,服務能達到顧客所要求的水平等。
訂單,該流程包括訂單獲取、格式化數據、訂單錄入、訂單确認、交易處理(借記卡或貸記卡處理與授權)。訂單管理活動逐漸需要成熟的軟件對顧客訂單在供應鍊中移動時進行轉化、路由和管理。退貨,退貨管理也稱為逆向物流,處理産品回收,包括被退回産品的合适服務、包裝和會計處理。
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