所謂SOP,是StandardOperationProcedure三個單詞中首字母的大寫,即标準作業程序,就是将某一事件的标準操作步驟和要求以統一的格式描述出來,用來指導和規範日常的工作。SOP的精髓,就是将細節進行量化,用更通俗的話來說,SOP就是對某一程序中的關鍵控制點進行細化和量化。
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