1、把客戶群分為關鍵客戶、主要客戶、普通客戶三個類别。對不同類别的客戶,應采取不同的管理方法,并建立科學動态的分類管理機制。
2、各部門必須加大關注客戶的力度,想辦法保留住客戶以獲得可持續發展的動力。提升企業核心競争力适應客戶需求的變化;采取科學的技術手段,處理好企業與客戶之間的關系來提高和維持較高的客戶占有率。真确識别客戶盈利價值的差異性,進而采取有效的管理。
3、必須對自己擁有的客戶進行有效的差異分析,并根據這種差異來區分不同價值的客戶,更合理地進行配置,實現客戶資源價值和企業投入回報的同步最大化。
4、對現有的客戶資料每月進行統計分析,找到有許多個方面相同或相似的客戶群體。以區分不同價值的客戶,以便有效地分配銷售、市場和服務資源,鞏固企業同關鍵客戶的關系。
5、每月按照客戶價值進行分類,找到最有價值的客戶即關鍵客戶,把客戶群分為關鍵客戶。
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