網絡退票:
1、進入網站,點擊左下角“退票”,輸入用戶登錄名和密碼;
2、進入頁面後,可以在我的訂單下方看到訂單查詢,點擊進入訂單查詢;
3、輸入日期,訂單号信息中找到需要辦理退票手續的訂單,點擊退票;
4、系統此時提示确認退票,确認退票後,系統提示已退票成功。其次,如果已經換取紙質車票,或是離列車出發時間不足2小時,隻可到火車站窗口辦理退票手續。
電話退票:
1、若還未取票,直接撥打訂票熱線;
2、進入語音提示後,按2進入“取消訂單”,此時出現三個選項“1 取消訂單”,“2 查詢訂單信息”,“3 根據條件查訂單信息”;
3、選擇“1 取消訂單”即可完成退票。
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