在道理講不通的時候,
體面也就成了擺設
作者:晚君
01
這兩天,關注度最高的事件莫過于奔馳女車主維權事件。
“和流氓講道理,是文化人最大的錯“成為網友最憤懑但也最無奈的感慨。
一個算得上“中産階級”的知識女性,在撕掉所有的教養和體面,被逼得坐到車蓋上去演一個“潑婦”之後,才能維護自己應有的權利。
事件在網上迅速發酵,洶湧的指責才迫使利之星4s店的高管出來面對維權的王女士。
昨天,晚君聽完了奔馳高管和女車主的對話錄音。
盡管車主小姐姐被奔馳和4S店折磨到身心俱疲,但是,她卻給大家貢獻了一次,教科書級别的撕逼教程。
邏輯在線,素質滿分,堪稱當代吵架指南。
從錄音來看,奔馳高管首先是打情感牌,祝女車主生日快樂,又推脫自己很忙,将自己不作為的責任撇的一幹二淨。
如今事情鬧大了,不得不給解決方案了,奔馳高管卻這樣表示:
“根據國家三包,你這個車隻能換發動機。但是由于我們對您是同情的和感情在裡面,我們同意給您退款。“
What?
你賣了一輛有問題的車給我,我靠“撒潑“吸引全國網友的關注才得到售後,你還好意思說對我有感情?我還應該感恩戴德?
女車主覺得很荒誕,直接将她的話打斷,接着她又變回了那個有文化講道理的人,開口客氣尊重,但是一二三四條邏輯清晰,觀點明确,将對方怼得無法反駁。
正如@STEEL-LAND所說,一個18分鐘的語音聽出了從日常購車三包到消費者權益保護法,刷新了三觀。
更讓人佩服的是,事情發酵到如此地步,她已經不覺得這是個人問題。
她現在關注的是:
所謂的1萬5的金融服務費到底是什麼?為什麼隻能轉入私人賬号,不能刷卡沒有發票?這筆錢是否涉及偷稅漏稅?是不是還有其他消費者在不知情的情況下被騙取了這筆費用?
除此之外,她還提出了8項訴求:
調查該車車輛曆史,要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況;
車輛PDI檢查是否真實,檢查人員有無資質,3月22日到3月27日期間又做了哪些檢查,車輛的檢查有沒有檢查到問題,檢查人員有無資質;
沒有任何利益的第三方對車輛進行檢測;
調查4S店在銷售過程中是否侵犯了消費者的知情權,是否有強制消費,收取的金融服務費是否合理?要求調查是否存在違法;
每年有多少消費者被動消費;
同時,規範汽車行業車輛PDI檢查,與從業人員素質;
奔馳官方要給一個正式的道歉和情況說明;對個人精神方面的損害給予補償;對汽車行業銷售方面亂象進行整治,維護消費者合法權益。
至此,女車主完成了從投訴無門的受害者到維權鬥士的漂亮逆襲,而其中牽涉出的汽車行業4S店的潛規則也引起了官方的注意,對這方面的問責,也将使更多的消費者受益。
02
西安車主的維權新聞,讓馬伯庸回憶起他所經曆過的一件往事。
好多年前,馬伯庸開着一輛剛買的新車回赤峰老家,結果發現全景天窗關不嚴。他就去了赤峰的4S店,讓店員幫忙調調。
結果,在休息室裡從中午等到晚上六點,車前聚的人越來越多,車卻被告知今天修不好了。
明明隻是一個天窗的問題,為何卻這麼難修理?
原來修理工在修理的時候,先是粗暴的給他的車斷電,但因為他的車有防盜功能,電池被強行斷掉,中控就會立刻鎖死輪胎、方向盤、和發動機。這樣的情況隻能送去原廠才能解的開。
第二天,4S店出給的解決方法是把中控給拆了,換個新的激活,但這中間需要六天時間。
馬伯庸雖然生氣,但還是保持理智禮貌地交涉,被強制更換中控,認了。但賠償問題怎麼解決?
對方聽到聊賠償,就把客戶關系專員推了出去。馬伯庸和他們聊了一天都沒得結果。
罵也罵了,鬧也鬧了,但對方就是死豬不怕開水燙。
最後,馬伯庸的表弟想了一個法子:去财務室門口蹲着。
這一蹲,才算是蹲來了結果。财務沒辦法安心算賬,隻能來解決問題。
對大多數人來說,我們隻想簡簡單單做個文明的消費者者,可現實卻往往把我們逼迫成不體面的“潑皮“。
馬伯庸無奈感慨道:有禮有節會被對方視為軟弱可欺,非得展現出比對方還不體面還兇惡的嘴臉,才能獲得你本該得到的東西。
常言道:你的善良,要帶點兒鋒芒。
有些人就是會把你的善良當成軟弱,把你的修養當成好欺。
如果大家都能做到善良和有教養,誰願意露出自己身上的刺?
在道理講不通的情況下,體面也就成了擺設。
李嘉誠曾說:一個仁慈的獅子,仁慈是本性,但人家欺負到你頭上了,你是有能力反抗的。
我們不惹事,但事來了,也絕不怕事。
03
奔馳維權事件發展到今天,說實話,看得我很心酸。
一個女孩子,念了十幾年書,以為終于獲得了一個體面的生活。
碩士畢業,做生意,幹餐飲。十元一碗面,賣了成千上萬碗,賣到在上海買房,能夠全款買車。
最後卻被逼着,要靠用不講道理的方式,去換一個講理的機會。
更殘酷的是這種店大欺客、看人下菜碟的情況可能發生在生活的方方面面。
前陣子有個微博被頂上熱搜,女生和男生相戀3年,準備結婚。
本來打算雙方家裡出點錢給他們首付房款,寫兩人名字,共同還貸。可男友忽然偷偷借錢按揭買房,首付是找他家人借的,男方家人還說會幫他們一起還貸。
女孩子很感動,覺得婆家對自己真好,還準備一起湊8萬去裝修,可後來從律師口中才知道這是一個坑。
背後的陷阱是,首付是男方父母給的,房貸是個人,這套房子算男方的婚前的按揭房。
等到離婚那天,房子隻會判給男方,女孩子隻能拿到一點零碎補償,和去扶貧沒什麼區别。
女孩子想争取一下自己的利益,就提出一人出一半錢,在購房合同上加自己的名字,可這卻遭到男方家的拒絕,還被指着鼻子罵:“你就是貪圖我們家錢。”
何其諷刺。
你想和人家講感情,講良心,對方卻已經算計了你往後的十年,二十年,他們算準你要臉,算準了你不敢反抗。
04
楊绛在《走在人生邊上》說:“在這物欲橫流的人世間,人生一世實在是夠苦。你存心做個與世無争的老實人吧,人家就利用你欺侮你。
你稍有才德品貌,人家就嫉妒你排擠你。你大度退讓,人家就侵犯你損害你。“
有人說,當下這個社會是個“按鬧分配“的社會,鬧的越兇,收獲越大。
我們從不想做潑婦,但倘若有人将我們的修養當軟弱,我們也絕不認慫。
在這個社會,我們要心存善良、恪守本分,但該強硬的時候也要強硬,不能在被一味欺壓時還沒反應。
電影《前半生》中賀涵曾說過:“所謂菩薩心腸、金剛手段,是做人應該有的态度。”
做老實人,要有菩薩心腸,但更别忘了金剛手段。
因為,你弱的時候,壞人最多。
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