1.顧客是上帝,是因為顧客是商品和服務的消費者,是商家創造最大效益的最根本來源。沒有顧客,商家就不能赢得市場份額,就沒有營業額。最終,商家就不能獲利,所以商家要把顧客的利益放在首位。
2.顧客是上帝,還意味着要尊重顧客的人格。不僅要求商家保證顧客的物質需求得到滿足,還應保證他們的精神需要,即人文的關懷和人格的尊重。就是要求企業必須做到不論民族國籍、種族膚色,都一視同仁平等相待。
3.顧客是上帝并不意味着不論顧客要求什麼,都要予以滿足。 在市場經濟中,企業必須遵守國家有關法律法規和管理條例,為顧客提供貨真價實的商品和服務。
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