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網上買的寵物狗可以退嗎

在淘寶平台挑選了一家寵物店，通過微信交易後，收到小狗第四天因攜帶犬細小病毒死亡，淘寶客服稱因是線下交易無法售後。

朱女士居住在西安市臨潼區，今年8月她準備購買一隻寵物狗便在淘寶上挑選評分較高的店鋪，最終選擇了“西安寵愛一生寵物店”。

通過淘寶平台與店鋪客服聯系後，客服讓朱女士添加店鋪微信，通過微信視頻挑選寵物狗。“通過微信視頻通話我選了一隻兩個月大的邊牧犬，賣家就讓我直接掃店家的收款碼支付。”朱女士說，這家店鋪在淘寶平台上有“企業店鋪”的認證，想着通過微信交易也有保障，于是便直接掃碼支付了2499元，其中小狗價值1499元、狗糧1000元。

8月23日下午6時許，朱女士收到小狗時未見異常。然而第二天，小狗便開始拉肚子，送去醫院後檢查發現小狗攜帶犬細小病毒，需要治療。

“我給賣家說了小狗生病後，賣家承諾包治療包換，但需要去定點寵物醫院治療。”朱女士說，之後賣家卻一直未告知她定點醫院的位置和名稱，8月26日小狗身體情況惡化，開始拉血，并于26日晚死亡。“小狗死亡後，我再聯系賣家，他們又稱已經過了時效，不能更換了，之後微信不再回消息，淘寶店鋪客服還把我拉黑了。”

聯系不到賣家後，朱女士通過淘寶客服進行投訴，但客服稱因是線下交易無法售後，建議她在淘寶平台舉報商家欺詐。

8月27日，華商報記者看到，朱女士與賣家的微信聊天紀錄顯示，8月25日賣家稱“所有幼犬發(出)了問題都包治療包換”，8月26日下午，朱女士多次表示小狗快不行了并詢問定點醫院位置，但賣家均未回複，8月27日上午朱女士告知賣家小狗已經死亡，之後賣家再未回複任何信息。

8月25日，寵物醫院出具的化驗單顯示，犬細小病毒為陽性。

記者在淘寶App上查到，“西安寵愛一生寵物店”商家資質證照顯示公司名稱為西安市雁塔區寵愛一生寵物店，商家資質無。聯系店鋪客服詢問購買寵物狗事宜後，客服回複需添加微信詳細了解，詢問是否有客服電話後，客服再未回複。

天眼查上顯示，該企業于今年1月26日被西安市雁塔區市場監管局列入經營異常，原因是工商行政管理部門在依法履職過程中通過登記的經營場所及經營住所無法與個體工商戶取得聯系。

27日下午，記者撥打了淘寶客服電話，客服人員表示，淘寶平台允許活體交易，比如寵物狗、小烏龜之類的，但由于是線下交易沒有訂單号無法查詢到詳細情況，若出現糾紛建議消費者報警處理，若淘寶店鋪誘導消費者通過其他線下途徑交易，消費者可在平台上舉報店鋪。

朱女士說，她已通過12345投訴，目前投訴已被受理，等待相關部門回複。

華商報記者 田睿

來源：華商網-華商報

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