招行管理白皮書?“這才幾分鐘？銀行授信居然能批這麼快？”線上操作、秒級開函……近期，北京某企業的财務負責人在體驗了招商銀行北京分行推出的保函“閃電開”服務後驚訝地說道——類似這樣的情況還有很多，自2019年招行面向全國推出保函電子保函服務體系後，企業用戶在體驗過這一“秒級”服務後紛紛點贊，我來為大家科普一下關于招行管理白皮書?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

招行管理白皮書

“這才幾分鐘？銀行授信居然能批這麼快？”線上操作、秒級開函……近期，北京某企業的财務負責人在體驗了招商銀行北京分行推出的保函“閃電開”服務後驚訝地說道——類似這樣的情況還有很多，自2019年招行面向全國推出保函電子保函服務體系後，企業用戶在體驗過這一“秒級”服務後紛紛點贊。

金融機構為參與招投标企業開具保函，能夠有效解決企業面臨的現金儲備不足的問題。然而互聯網時代下，傳統的保函申請存在着流程繁瑣、效率低下等弊端，不少企業用戶紛紛反饋“太麻煩”。加之近年來疫情防控常态化形勢，更加劇了中小企業線下辦理保函業務的時空阻力。

京畿重地，首善之都。北京不但是央企的總部聚集地，也彙聚了諸多科技、文化創新類企業。招商銀行北京分行始終秉承着“因您而變”的服務理念，将客戶的實際需要作為一切服務的出發點和落腳點，依托科學技術實現保函秒批秒開，疫情期間更是以科技金融賦能實體經濟，為中小企業減負加油，為企業複産複工貢獻招行力量。

想客戶所想 “閃電級”開函為企業賦能

一直以來，企業在參與招投标工程項目的過程中需要繳納幾萬元甚至幾十萬元的保證金，這對于現金儲備不足的企業而言壓力極大。随着國家相繼出台政策，并推廣以金融機構保函代替保證金的舉措，降低了企業的負擔。因此，關乎到項目工期、資金回籠等關鍵節點的銀行保函，也是銀行企業客戶最常辦理的業務之一。

不可避免的是，傳統的保函辦理不僅在流程方面有局限性——包括申請、審批、開立、修改、索賠、注銷等諸多環節，而且根據申請的用戶不同，保函業務還存在品種雜、金額小、時效要求高、經濟效益差等弊端，很多銀行受理保函的意願較低，導緻企業用戶需求無法被滿足。

“客戶在哪裡，我們的服務就在哪裡；客戶的需求是什麼，我們的價值創造就擊中什麼。”思客戶之所憂、想客戶之所想，一直是招行北京分行的價值理念和服務宗旨，今年以來，全面啟動金融服務升級行動，面向廣大企業用戶推行保函“閃電開”服務。

相比于傳統開函的長時間、低效率、多流程，如今企業隻需線上提交相關資料，系統自動根據數據模型審批授信額度，最快T 0即可出函，秒級審批減少往返現場辦理紙質保函的不便，高效快速解決企業面臨的資金難題，同時，企業還能通過線上平台查詢電子保函的辦理進度及保函的有效狀态，切實提升了企業客戶的獲得感、體驗感和滿意度。

急客戶所急 線上開函為企業纾困

前不久，招商銀行北京分行的某企業客戶因業務合作，需要向位于上海的企業開立多筆保函，因疫情原因當時上海地區快遞無法及時送達。于是招商銀行北京分行向用戶推出電子保函服務，在受益人的認可的前提下，為客戶開立多筆電子保函，客戶随後便收到對方的業務進度款項。“真沒想到這麼快就辦成了，招行的服務真是一如既往地貼心！”

當前疫情形勢複雜，部分企業已開啟居家辦公模式，諸多業務可能面臨停滞的狀态，為此招行銀行北京分行大力推行電子保函服務，憑借全流程線上操作打破時空界限，企業客戶辦理人員隻需在家打開招行網銀，即可完成全流程線上保函業務的辦理，有效解決疫情期間企業用戶實際需要，助力企業在疫情期間的複産複工。

值得一提的是，招行支持開立“電子保函”，不僅免去了保函打印、紙質保函交接、簽收的流程，而且還有效減少了面對面接觸的機會、降低了疫情傳播的風險。

優化再升級 創新探索提升用戶體驗

客戶的需求是多樣的，銀行的産品亦是如此：在産業數字化浪潮中，如何提升客戶金融獲得感，讓用戶享受到便捷、貼心的金融服務，已成為金融機構數字化轉型和實現自身可持續發展中的重要課題。盡管保函閃電開自問世以來便廣受好評，但招行并未停下探索的腳步：閃電能否更快？流程能否更精簡？效率能否再提高？線上化服務能否更智能……

深耕首都金融服務領域28年，招行北京分行以“以客戶為中心，為客戶創造價值”為核心理念，以“以誠相待，暖心服務”為服務宣言。面對數字化轉型的大趨勢，金融機構要做到可持續發展，除了要及時、積極為客戶解決業務所需外，還要時常保持自省自清、銳意創新，定期梳理總結現存問題，主動解決“頑疾雜症”。

下一步，對于以保函閃電開為代表的全流程電子服務體系的探索，招行北分将充分傾聽廣大用戶的反饋、立足實際需要，橫向拓寬線上化産品的多樣性，縱向延展垂直服務的專業性，不斷促進産品内容的提升和服務水平的升級，包括開發上線保函框架協議的線上簽署、智能輔助填單、在線驗真等，以首善标準激發“金融 科技”的創新活力，以數字化轉型為金融服務提質增效，用實際行動诠釋招行北分的使命初心，為實現首都地區實體經濟高質量、高标準發展貢獻招行力量。

文/ 孟思雨

編輯/範輝

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