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針對銀行員工的培訓課程有哪些

知識 更新时间:2024-07-19 17:17:47

  銀行員工要掌握以下培訓課程:

  銀行工作人員儀态修養,接待站姿和行禮、指引手勢、待客坐姿服務溝通中的基本坐姿、窗口工作中的語言表達能力、快速應變能力;職業儀容儀表與精神面貌,員工的儀容禮儀、工作裝與工作妝工作衣着的配飾、領帶與絲巾的結系方法方式;銀行服務态度表情規範應有的服務意識與服務态度、微笑服務的概念要求、原則和練習、使用規範和禁忌;儀銀行工作人員接聽電話禮儀、電話服務的聲音要求、電話服務注意事項、電話跟訪的解決方案;接待禮儀中的細節客服溝通中的禁忌、客戶陪同中的引領、握手、介紹、座次、名片;語言表達與普通話訓練、工作語言的口吻和态度、敬語和雅語、謙語和歉語的使用、周到待客服務的細緻和細心、說出拒絕的方法和方式處理投訴、抱怨形态與抱怨原因的分析、聽取抱怨處理前的心理準備、抱怨處理辭令與應對關鍵點注意處理對方的态度。

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