1、報案：一般保險公司要求在事發48小時内報案。
（1）出險後，客戶向保險公司理賠部門報案；
（2）内勤接報案後，要求客戶将出險情況立即填寫《業務出險登記表》（電話、傳真等報案由内勤代填）；
（3）内勤根據客戶提供的保險憑證或保險單号立即查閱保單副本并抄單以及複印保單、保單副本和附表。查閱保費收費情況并由财務人員在保費收據（業務及統計聯）複印件上确認簽章（特約付款須附上協議書或約定）；
（4）确認保險标的在保險有效期限内或出險前特約交費，要求客戶填寫《出險立案查詢表》，予以立案（如電話、傳真等報案，由檢驗人員負責要求客戶填寫），并按報案順序編寫立案号；
（5）發放索賠單證。經立案後向被保險人發放有關索賠單證，并告知索賠手續和方法（電話、傳真等報案，由檢驗人員負責）；
（6）通知檢驗人員，報告損失情況及出險地點。
2、查勘定損
（1）檢驗人員在接保險公司内勤通知後1個工作日内完成現場查勘和檢驗工作（受損标的在外地的檢驗，可委托當地保險公司在3個工作日内完成）；
（2）要求客戶提供有關單證；
（3）指導客戶填列有關索賠單證。
3、簽收審核索賠單證
（1）營業部、各保險支公司内勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對手續不完備的向客戶說明需補交的單證後退回客戶，對單證齊全的賠案應在“出險報告（索賠）書”（一式二聯）上簽收後，将黃色聯交還被保險人；
（2）将索陪單證及備存的資料整理後，交産險部核賠科。
4、理算複核
（1）核賠科經辦人接到内勤交來的資料後審核，單證手續齊全的在交接本上簽收；
（2）所有賠案必須在3個工作日内理算完畢，交核賠科負責人複核。
5、審批
（1）産險部權限内的賠案交主管理賠的經理審批；
（2）超産險部權限的逐級上報。
6、賠付結案
（1）核賠科經辦人将已完成審批手續的賠案編号，将賠款收據和計算書交财務劃款；
（2）财務對賠付确認後，除陪款收據和計算書紅色聯外，其餘取回。
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