以12306為例,候補訂單退單使用支付寶餘額或者微信零錢支付,退款會在審核後24小時内到賬(節假日會有稍微順延),通過支付寶或者微信使用的銀行卡支付,退款會在審核後2-6天到賬。使用信用卡支付,退款會在審核後3-7天到賬。
12306(中國鐵路客戶服務中心)是由中國鐵路總公司于2010年1月30日推出的鐵路客戶服務網站。客戶通過登錄網站,可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票餘票、售票代售點、貨物運價、車輛技術參數以及有關客貨運規章。自2015年起,鐵路客票系統啟用部分新功能,啟用網上購票“選座功能”。2017年3月10日,開通團體票預定業務;11月23日,微信支付服務功能上線。12306網站于2010年1月30日(2010年春運首日)開通并進行了試運行。用戶在該網站可查詢列車時刻、票價、餘票、代售點、正晚點等信息。售票系統在北京時間每天23:00至次日7:00進入維護,期間不提供服務。2011年1月19日(2011年春運首日),中華人民共和國18個鐵路局(公司)所在地也分别成立了鐵路客戶服務中心,并公布了服務熱線。
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