豐巢會員等級隻是說明開通會員的時間長短,不同等級的會員之間沒有差别,但是豐巢普通用戶超過18小時未取件,每12小時需收費0.5元,3元封頂。而開通豐巢會員後,可以享受7天存放時間。
豐巢“智能快遞櫃,面向所有快遞公司、電商物流使用的24小時自助開放平台,以提供平台化快遞收寄交互業務。2020年4月30日起,豐巢快遞櫃開始實行超時收費的“會員制”,引發廣泛關注和質疑。5月5日,杭州一小區業委會暫停啟用豐巢快遞。5月9日,豐巢發出一封“給用戶的信”鼓勵大家及時取件。5月13日,國家郵政局約談豐巢負責人:要求妥善處理免費保管期調整糾紛。
2020年5月15日,豐巢智能櫃微博發布緻歉并調整服務,免費保管時長由12小時延長至18小時,超時後每12小時收費0.5元,3元封頂。國務院規定的節假日不計費。寫字樓周六日(休息日)不計費。已付費用戶贈送一個月的會員權益,截至2020年5月19日所有已付費的單次付費、月卡、季卡的用戶都将獲得一個月的豐巢會員待遇。說明中的措施将在2020年5月20日全國生效。
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