目的要明确:
維護老客戶的目的要明确,是讓大家熱情呢,還是收取一定的費用;還是提高滿意度;還是提高知名度。
方法要得當:
我們如何讓客戶接受我們的服務,以免我們剃頭挑子一頭熱。我們如何讓最終客戶接受我們,如何讓客戶的老總接受,如何向客戶的客戶宣傳,最終讓他們最好能夠忠誠地接受我們的服務。
成本要計算:
1、我們提供的服務是否能夠計算成本;
2、我們是否有足夠的能力提供相關的服務;
3、我們是否能夠承諾;
4、如果我們承諾了我們要提供的服務,但是我們萬一沒有做到怎麼辦;
5、我們提供的服務是否有足夠的競争力。
人員要穩定:
1、公司是否戰略允許我們組織相關的人員提供這樣的服務;
2、我們人員的能力是否支撐我們提供相關的服務;
3、我們是否建立了相關的流程、程序做到人員的招聘、培訓、後備、應急。
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