1、找到官網。在浏覽器地址欄輸入12306.cn，點擊回車即可進入中國鐵路客戶服務中心網站。
2、下載安裝“根證書”。安裝證書後你可以在一個更安全的網絡環境中流暢地購票。
3、注冊賬号。點擊網頁左側“網上購票用戶注冊”按鈕進行注冊操作。
4、核驗身份證件。您需要持有效身份證件去車站辦理身份核驗，核驗通過後才能在網上訂。一般鐵路代售點都支持核驗二代身份證，如果是其他證件就需要去火車站核驗。核驗會在12小時通過。注意，如果您讓别人幫助在網上買過火車票，那麼您的身份證件就是已經核驗過的，就不需要再去車站核驗了。
5、訂票。點擊鐵路客戶服務中心網站左下方“購票”按鈕。輸入出發地和目的地，選擇好日期，點擊“查詢”，就會出現所有列車車次信息。找到需要的車次，點擊“預訂”按鈕，在彈出的的頁面中選擇和添加乘車人，選擇席别。輸入驗證碼後動彈出車次、席别、日期、乘車人及餘票信息，請仔細核對。點擊确認後，席位就會鎖定，需在45分鐘完成支付，否則車票會被收，需要重新預定。
6、支付。點擊“網上支付”，就可以使用網銀支付票款了，目前可以使用工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、招商銀行的網銀支付和中國銀聯、中鐵銀通卡在線支付，還支持支付寶支付。
7、取票。支付完成後您會收到包含訂單号的短信和郵件，此時就可以攜帶身份證件和訂單号去火車站售票窗口、動取票機或者代售點取票了。兩種情況下會加收費用：去火車站取異地票會加收5元異地取票費，代售點取票會加收5元服務費。
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