作者：cj5921

哈喽，艾瑞巴蒂！我依然是那個性格雖然内斂但卻充滿騷情的法律工作者！是的，我又來了。樓主即将參加張大媽在北京舉行的線下活動（到時候等樓主去完，給各位來一發原創，讓各位看看到底是張大媽還是張大爺奧！），哈哈哈哈哈，心情好，所以趕緊來貢獻篇原創！

話說，這本來是一次非常平常的德亞直郵購物，可是收到貨後發生的一系列事情，卻讓樓主對德亞印象深刻！感覺國内電商要發展壯大，還有很多要做。

一、購買

當然是張大媽推的喽，樓主老公比較喜歡穿ECCO愛步的鞋，國内大家都知道的，愛步鞋價位奇高，但是國外就不一樣，基本上有活動，幾百塊錢就能買一雙挺不錯的鞋子。

當時張大媽推的是德亞的一雙限碼的男士皮鞋，愛登堡系列的。來個當時鍊接 ：

43碼及以上：ecco 愛步 Edinburgh Bike Toe Tie 男款正裝皮鞋...

雖然，張大媽經常推特價款，但是一雙愛步男士皮鞋加上郵費一共400元人民币的價格也是低到無以複加。所以樓主趕快就下了單，老公正好穿的是43碼的鞋子。

下單以後，德亞那邊顯示馬上就發貨了。于是樓主就在家等着。

二、收貨

德亞直郵速度還是可以的，大概不到兩周的時間。但是收到鞋以後，樓主有點蒙圈了。先給大家看一組照片，所有的地方都是非常不錯的，鞋面的質量神馬的也都算是上層！

OK，看出來問題了嗎？是的，沒錯，愛步非常著名的"shock point"小紅點，居然變成了小黑點。當時樓主就覺得奇怪嘛，于是就給德國亞馬遜寫去了一封郵件，當然，樓主隻會英語，不會德語，樓主是用英語寫的，不是質問這雙鞋子的真假問題，隻是問這鞋子為什麼鞋底的小紅點變成了小黑點。因為樓主當時還特意查看德亞網頁上的圖片，圖片上是小紅點來着的啊！

三、德亞售後

樓主發出郵件以後，時間不長，就等來了德亞的回複郵件，如下：

當然了，樓主是十分相信張大媽這裡各位值友基本上英語都不成問題的，不過還是為了各位看着方便，給大家簡單說一下重點：首先德亞的客服跟樓主道歉，說非常抱歉收到的鞋是小黑點的。其次呢，德亞的客服給樓主三個選擇，1、換貨。2、退款。3、6歐元的補償。

最後，客服還說了，鞋子本身都是經銷商或者生産商直接供貨的，本身是不會出現問題的。（也就是保證是正品的）當然，樓主也可以選擇以上三種方案之一，因為比較收到的鞋子和德亞網頁上展示的圖片不一樣嘛。

前兩個選擇肯定涉及到退鞋子的問題，第三個選擇就是補償無6歐，算是一雙鞋兩個點的補償。

這鞋子這麼便宜，以後肯定很難再碰見了嘛，所以樓主就選擇換貨，就是希望德亞重新給樓主郵寄過來一雙鞋，然後樓主需要把現在這雙鞋給德亞郵回去。

所以樓主就又給德亞回複郵件，說選擇第一種方案，然後詢問了客服如何郵寄回去，以及郵費誰承擔的問題。郵件很快又回複了，告訴樓主郵費當然是他們德亞承擔的。郵件如下：

在樓主寫郵件跟德亞客服說選擇第一種方案的時候，很快樓主就發現樓主在德亞的訂單，多出來了一雙愛步的同款鞋，發到樓主國内的地址，當然是不需要付費的。也就是說德亞在樓主沒有退回貨的情況下，已經把新貨給樓主發出了！這麼相信樓主，棒呆！

然後樓主又收到德亞的郵件告訴樓主如何退貨，給了樓主一個鍊接，然後在這個鍊接裡面直接點擊需要退貨的訂單，然後會自然生成幾張退貨單，這個退貨單需要打印出來，樓主記得一共大概是三張，一張需要在郵寄的時候貼到快遞箱子上面，一張給快遞員，還有一張好像是自己留着吧。具體樓主有點想不起來了，反正退貨地址是打印好的。同時，在郵件裡，德亞的客服也是建議樓主去EMS把這雙鞋快遞回去。随郵件還一堆抱歉給樓主帶來麻煩的話之類。郵件如下：（具體細節樓主就不翻譯了奧）

于是呢，樓主這樣誠實守信的人就去郵局了，帶着這雙小黑點的愛步鞋。到了郵局以後，郵局的工作人員告訴樓主說，這雙鞋郵寄到德國大概需要人民币五百多塊錢。。。。我的天啊！這麼貴啊！比這鞋子本身都貴。。。當時樓主就想說，太貴了，是不是需要再跟德亞客服溝通一下，看一看他們有沒有更好的建議。于是樓主就又帶着鞋子回家了。繼續給德亞寫郵件！（開玩笑，樓主大學的專業是英語！在樓主海淘之前，一直不知道英語專業有啥用）

樓主寫郵件告訴德亞客服，大概意思就是說，樓主已經去了EMS，然後詢問了這雙鞋郵寄回德國的費用，大概折合人民币500以上，已經超過這雙鞋本身的價格了。如果德亞覺得這個價格是OK的，那麼沒問題，樓主直接就去郵寄了，如果覺得太貴接受不了，那就看看德亞那邊給出一個其他方案來退還這雙鞋子。（因為樓主給DHL打過電話，像DHL這種國際快遞，對一些國外大的電商是有一些優惠的内部郵費價格的，但是好像需要一個碼，并且可以郵寄到付。）

很快，德亞又給樓主回信了。如下：

郵件原文，大概就是，感謝樓主告訴他們關于郵費這麼高的事情，并且因為郵費已經高過了鞋子本身，所以他們建議樓主不要郵寄回去了，這雙鞋随便樓主做任何處置！郵件最後還說，請樓主放心，不會對樓主有任何影響，并且感謝了樓主在德亞購物，如果有問題随時與他們聯系。

聽明白了吧！！！這雙鞋德亞就這樣送給樓主了。話說，樓主絕對不是一個愛占便宜的人，所以樓主趕緊又寫郵件過去，感謝他們這麼理解并且相信樓主，但是不知道如果不退還這雙鞋，會不會影響樓主以後在德亞的信譽之類的。

很快，又收到了德亞的回複，郵件如下：

感興趣的值友可以點開大圖看一下原文。樓主這裡簡單說一下，大概意思就是告訴樓主不需要擔心，這雙鞋确實不需要退回去了，他們的同事已經對樓主訂單做了備注，而且也并不會影響樓主以後在德亞的購物和信譽，最後感謝樓主對德亞做的所有，希望樓主有問題随時和他們聯系。

樓主要哭了好麼！這肯定不是因為樓主花400塊錢買了兩雙愛步鞋，樓主是被德亞這種售後服務所打動了！

樓主後來上網上也查詢了關于海淘愛步鞋，鞋底是小黑點的問題，很多淘友也碰見過類似的情況，有從美亞買的，也有從英亞買的，當然也有從德亞買的，也都說國外海淘回來的愛步鞋就是有這種情況的，其他質量什麼的都一樣的。所以，其實這次隻是因為樓主收到的鞋子與德亞圖片展示的鞋底的一個小點點顔色不一樣，所以德亞就做了以上所有樓主跟各位分享的這些努力！誠信啊！

還有一點樓主想強調一下，在樓主與德亞客服來來回回的這麼多郵件中，因為每一個客服都留下了名字，所以樓主留心注意到，所有給樓主回複的客服都不是同一個人，在這之中，樓主任何一封郵件都在樓主那雙鞋的訂單處有備注的，每一個客服給樓主回複的時候都十分了解之前客服跟樓主溝通的細節。并沒有出現國内産品出現問題以後，打個電話互相推诿的那種現象。

還有就是，樓主都是在北京的工作時間給德亞發去的郵件，但是每一次回複大概都是樓主發過去以後十幾分鐘，最多半個小時就收到了回複。相對于在北京時間白天的時間，德國那邊是半夜，甚至淩晨以後，肯定是非工作時間的！但是樓主在德亞客服回複的郵件中感受不到一絲一毫的抱怨，感受到的都是真誠！

這是什麼精神？這就是發達國家，資本主義社會的服務精神啊！

算了，樓主也不想說過多阿谀奉承德意志的話，畢竟樓主還是黨員。。。。而且也免得有值友罵樓主崇洋媚外。

以下樓主在京東的一次購物，給大家看看，也是前幾天發生的事情。樓主隻複述當時的情況，不做具體評論。

四、京東

京東那次也是張大媽推的， 當時推的鍊接如下：

移動端：BRITA 碧然德 Aluna 3.5L 白色 濾水壺套裝 （1壺1芯）...

很便宜對吧。樓主趕緊下單了，當時那天京東活動價，樓主一起還買了兩瓶新西蘭黑糖，還有德運的奶粉，一共二三百塊錢吧。很便宜的價格，然後說是等3月中旬發貨。OK，等吧。樓主就等着。

結果前幾天樓主突然接到京東客服的電話，跟樓主說，我的訂單現在海關不放行。

樓主就說知道啊，北京兩會期間，海關嚴麼，可以理解的啊，那就再等等喽。

但是京東那邊說因為海關不放行，需要強行取消這個訂單！

WHAT?!也就是說樓主都交完錢的東西，不給樓主送，那邊要單方解除合同了！樓主是幹啥的啊？别忘了樓主每篇原創的開篇啊，樓主是法律工作者來着啊！樓主馬上就說了，不同意！當然不同意了！

樓主跟京東的客服說，我是在京東做活動特價的時候下單的，并且及時付款了，而且我也同意錯後發貨，都沒問題的嘛，就算再等一段時間也沒問題，因為以後可能都沒有這麼便宜的價格了！所以當下，樓主就表示不同意取消訂單！

京東客服跟樓主說，不同意也不行的，以後也發不了！————（哎呀，王八綠秋秋，這就是傳說中的不講理的無賴行為吧！）

樓主馬上又跟京東客服說了，你們京東這樣單方的解除合同，算是違約吧，在法律上是要承擔違約責任的啊！

額。。。樓主可能也是有點為難一個小客服了，客服說，反正就是現在發不了，以後也發不了了。讓樓主以後再特價時候再買好了。說她隻是打電話通知我一聲。。。

我的天啊！這就是同不同意，都要取消訂單的意思喽！不講道理啊！！！

算了，樓主善良的性格壓抑了心中的怒火，一個網站的售後客服工作不好做，何況給樓主打電話的還是個聲音十分動聽的女孩紙，那句名言怎麼說來着。。。女人何況為難女人，對嘛！

最後，樓主沒辦法，就跟這個京東客服說，那就取消了吧。

五、結語

樓主是純純的華夏子孫，樓主是純純的社會主義制度下成長起來的曾經被期待着的接班人，樓主是全心全意愛着自己祖國，并且希望祖國繁榮富強的國産小老百姓。

在張大媽這樣一個平台上，樓主不想談政治，樓主一直覺得政治是頂尖聰明的人，才可以搞懂的一件事情。

但是，樓主想說點什麼呢？

樓主在一次次新聞上，各路消息中聽到的國内食品安全問題，國内産品質量問題，國内環境污染問題。。。。國人都開始有了疑心病，像樓主這樣的一批年輕人（好吧，樓主三十多歲了，湊合湊合算年輕人好不好）大家開始海淘，海淘主要是因為價格嗎？（額。。。好像大部分還真是因為價格）在樓主這裡，海淘主要是緩解樓主的疑心病。其實樓主自己三十多歲了，随便吃點添加劑超标的東西，随便吃點地溝油什麼一滴香也都習慣了，要是沒有這種添加劑，樓主還覺得不好吃呢。。。但是樓主不希望自己的娃也跟樓主一樣。所以基本上娃的東西，樓主都是從國外海淘回來，不怕麻煩，不怕遠，價格隻要和國内持平，或者甚至高一些，樓主也并不介意，為的就是要正品！

現在國内電商也開始做各種各樣的全球購了，買國外的東西似乎也變得更方便一些了。但是服務呢？

之前樓主在聚美優品的極速全球購買過一次假的日本尤妮佳紙尿褲，（不要問樓主怎麼判斷是假的，有娃的，一用就知道真假好嘛！），然後因為是囤貨，所以買了過三四個月樓主才用，用了才發現是假的，接着就跟聚美的客服聯系，開始當然是無止境的等待，或者客服忙，最後得到的回複是已經超過7天還不是30天了，所以不在售後範圍内了。在國内電商這種售後環境中，樓主也真是啞口無言。

所以樓主想說的是，國内電商紛紛投身到全球購的市場中去，已經是很打臉的事情了，但是同樣的國内電商服務卻達不到國外的标準，這是不是也值得國内電商的那些大佬們坐下來好好想一想呢？！

————————————————————我是被德亞感動了的分割線——————————————

好啦！樓主就要去張大媽的烹饪小當家線下活動啦！！！開心開心開心

同樣的，看完别閑着奧，趕緊給樓主賞一個！

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