六月份，甯波的徐先生通過一個叫“奧迪官方商城”的微信小程序定制了一輛奧迪轎車。前幾天他收到一條短信 ，說新車已經到店了。讓徐先生憑提車碼去提車，可奧迪4S店回複，那輛新車根本沒到店裡。

徐先生看中的這款奧迪A4L，廠商指導價是343800元。

6月27号，徐先生通過這個叫“奧迪官方商城”的微信小程序進行個性化定制，車身顔色選了“天雲灰”，還免費選裝了圖片上這種平底方向盤。

定制界面上顯示，車輛經銷商是甯波恒迪汽車銷售服務有限公司，門店地址在北侖區。當天徐先生還趕到這家奧迪4S店設在甯波鄞州區民安東路上的展廳，簽了一份車輛定購合同，成交價是269000元，交貨日期注明是“車到提車”，事後徐先生向甯波恒迪奧迪4S店和奧迪官方商城各付了一筆定金。

徐先生：“當時我想要個平底方向盤，他們（銷售顧問）說隻能在小程序裡定制，定金是小程序上支付一萬，店裡面交了三萬塊定金。”

奧迪官方商城的“定制追蹤”界面顯示，徐先生定制的這輛奧迪車7月25号完成生産，車輛到店時間是8月24号下午1點34分，到了下午1點39分，“定制追蹤”界面上的記錄是“提車完成”，可實際情況是徐先生沒有提到新車。

8月24号他收到了這條以“一汽大衆奧迪”名義發來的系統短信，其中提到“定制車輛已到店”，請徐先生用六位數字組成的提車碼去4S店提車。

徐先生：“我問他們銷售，銷售說車子根本就沒有到（你後來有沒有給奧迪客服打過電話）給奧迪客服打過電話了，他們沒有說（小程序）準不準的問題，他們看不到物流信息，叫我聯系經銷商。”

恒迪奧迪4S店和奧迪客服都給不出具體的交車時間，徐先生有點着急了。

徐先生：“我的要求是盡快提車，他們說讓我一直等，我也不知道要等到什麼時候。”

甯波恒迪奧迪4S店高性能車展廳的銷售經理表示，徐先生定制的那輛奧迪車确實沒到店裡，奧迪A4L一直是熱銷車型，目前展廳裡也沒有現車，就算客戶直接通過4S店訂車，也要等上兩三個月才有機會提車。另外這位展廳銷售經理告訴記者，“奧迪官方商城”是廠商六月份推出的銷售新模式。

甯波恒迪奧迪4S店高性能車展廳銷售經理 賀達峰：“天雲灰這個顔色，再加平底方向盤，因為這些都是不加錢選裝的，很多客戶都會選這個配置和顔色，本身這種廠家排産就少，導緻這個車産量很少，并不是所有客戶都下了單都拿不到（車），六月十幾号下單的都拿到（車）了，現在咱們還是屬于六月底（下單）那批客戶（還要等廠家排期）主要是廠家在排期。”

至于徐先生定制的奧迪車，為什麼在奧迪官方商城的“定制追蹤”界面上會顯示“提車完成”，展廳銷售經理也做了解釋。

甯波恒迪奧迪4S店高性能車展廳銷售經理 賀達峰：“很多人都拿不到車，我們也很着急，一直在跟廠家溝通，所以我們在前幾天我們統一做了一個（操作），把提車手續統一完成了，看看（廠家）能不能有反應（這就需要跟客戶要提車碼）對的（這幾天廠商有什麼反饋嗎）還是沒有反饋。”

一汽大衆奧迪全國客服 接線員：“非常抱歉，客服中心查詢不到車輛訂單信息，您反映的問題，我們一定會如實記錄，并且呈交給相關部門去處理，如果有進展，我們會第一時間跟用戶去溝通。”

記者發現，奧迪官方商城的“訂單詳情”界面上有個自相矛盾的地方，徐先生定制的奧迪車有“訂單完成”的标注，可“車輛預計交付時間”這一行又标着“2021年9月3日”，提車碼還是徐先生8月24号收到的提車碼。找到奧迪官方商城的“在線客服”界面，多次點擊“在線咨詢”，頁面始終顯示“無法打開奧迪官方商城”，記者再點擊“電話咨詢”，撥打了這個400客服電話。

奧迪官方商城400客服電話：“對不起，你要的電話忙，請稍後再撥。”

一汽大衆奧迪全國客服 接線員：“（小程序有專門的客服嗎）這個是屬于訂單的平台，我們可以給您反饋到4S店。”

甯波恒迪奧迪4S店高性能車展廳銷售經理 賀達峰：“現在都在完善這個過程，包括咱們剛才電話打不通的問題，我建議等得住再等等，如果實在等不住，我們可以協助客戶退定金。”

徐先生決定再耐心等一等自己定制的新車，4S店展廳的銷售經理也表示，他會再聯系奧迪廠商，争取盡早幫徐先生确認提車時間。

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