一年一度的BMW售後服務體驗日活動，又在北京如期而至，此次BMW售後為我們打造了一場極緻的場景沉浸式體驗，在“馬上體驗”環節，小編化身BMW“一日店員”，開啟了對于BMW售後産生濃厚興趣的大門。

口說無憑，眼見為實，代号新悅行動的2021 BMW售後服務體驗日現場精心設置了四大主題體驗區域，讓每一位參與者都親身經曆了BMW售後服務的全流程。接下來，小編将與大家分享“馬上約”、“馬上養”、“馬上修”、“馬上秀”這讓人耳目一新的四大售後主題，看完你就知道日常維修保養，最懂你的是BMW 4S店還是獨立維修廠了。

“馬上約”

數字化服務，以智能便捷連接生活

在這個日新月異的世界裡，信息技術正在不斷改變消費者的生活形态，便捷性是BMW數字化服務首先要考慮的痛點，在“馬上約”這個區域，BMW呈現以數字化服務為連接生活的紐帶，大大改善了消費者的用車體驗。

令人饒有興緻的是，BMW推出了My BMW APP這樣一款充滿社交化品牌服務體驗的APP，客戶可通過My BMW APP在線預約上門取送車，輕松完成愛車的日常保養和維修養護，便捷用車生活唾手可得。

在中國上線的這款APP是針對中國用戶需求定制的，延續了BMW品牌注重參與體驗的特質，緻力于為用戶打造“社交化的品牌體驗”。自去年9月在中國上線以來，My BMW APP的用戶體量不斷攀升，目前總用戶數已突破300萬，月活用戶超過130萬，它已成為連接車主、粉絲和BMW 數字生态系統的重要觸點。

而作為數字化服務的重要一環，電商平台為客戶消費、預約都提供了極大的便捷，助力客戶暢享無憂的數字化體驗。BMW天貓和京東旗艦店便于客戶體驗多渠道、“一站式”的BMW售後服務，所有寶馬車主雙11都可以逛一逛定有驚喜收獲。

截圖來自于BMW天貓旗艦店

除此之外，E-Service也是現今數字化服務的展現形式之一，我們可以通過微信小程序與經銷商DMO APP端的數據聯通，實現随時查看愛車維修保養信息，提升經銷商和客戶溝通效率，進一步促進服務流程透明化。

令人欣喜的功能還有RSU (BMW整車遠程軟件升級)，我們可以通過BMW遠程軟件升級将适配車輛軟件遠程更新到最新版本，從而實現常規售後技術升級、車輛已有功能優化以及新功能上線。遠程軟件升級僅需20分鐘，遠遠低于當前大部分廠商的升級時間。

此外，BMW還為所有進店車主提供免費的車輛健康檢查一次，為客戶車輛建立健康檔案，排除可能的安全隐患，多達23大項70餘小項全面檢測，讓寶馬車主的數字化用車生活無憂無慮。

“馬上養”

按需服務，以保養價值赢得信賴

“在馬上養”區域完美呈現了BMW更具價值的服務，目前市面上保養維修項目種類繁雜，保養維修水平參差不齊，因此消費者極易陷入選擇困難和盲目保養的怪圈。鑒于此，BMW适時提出按需服務，讓售後服務回歸必要，堅定價值服務理念，降低客戶養車成本，節省客戶養車精力，讓客戶的每一筆消費都物超所值。

BMW在衆多汽車品牌中率先提出了“隻做必要的保養”的口号，從客戶的角度出發，靠的則是車況保養服務系統（CBS），BMW車輛的保養可在CBS提示的保養維護計劃時間或裡程下進行。車況保養維護服務系統，利用傳感器和強大的運算系統，根據汽車行駛裡程、氣候以及零件對保養維護需求進行評估，進而精确确定下次保養維護的時間，正所謂“一車一況”。有CBS在，車主可以避免機械的按照固定的公裡數來保養維護愛車，哪些項目需要何時保養，全部安排得明明白白。

在隻做必要的保養前提下，BMW還貼心推出了長悅保養套餐，針對新購車客戶，BMW 5年/10萬公裡“長悅保養套餐”更進一步降低了客戶的養護成本。在長悅保養套餐内，客戶不僅能以更低價格享受全面的養護服務，還支持二手車車主繼續使用，增加車輛保值。

截圖來自于My BMW APP

針對過保修期的寶馬老客戶，BMW也專門設立了長悅保養回饋計劃，車齡越長，保養折扣就越高。例如：車齡在3年以上，最低8折優惠；車齡在7年以上，最低7折優惠，切切實實地讓為老車主着想。

不管是長悅保養套餐還是長悅保養回饋計劃，BMW售後保證100%使用原廠零配件，采用原廠标準的材質和結構，帶來更安全愉悅的駕控體驗。

此外我們還了解到，BMW開創廠家救援服務模式先河，在中國為消費者提供終身事故救援服務。無論是否在保修期内，車主撥打BMW事故救援24小時免費熱線，BMW都将提供事故救援和道路救援服務，保障每一位寶馬車主永久用車無憂。

所有寶馬終身提供事故救援服務

“馬上修”

高效服務，以質效合一獲得認可

在“馬上修”區域，專業技術和卓越效率為BMW高效售後服務錦上添花。随着生活節奏不斷加快，消費者更加注重服務的實效性。BMW審時度勢，時刻不忘以客戶為中心，在注重服務效率的同時兼顧服務質量，用領先行業的服務水平做到“質效合一”，讓每一位客戶安心放心。

為了節約汽車養護時間成本，分秒必争為客戶提供高質量服務，BMW推出了58分鐘機油保養、2小時SRP準時交車以及8小時钣噴快修等服務。

437家BMW經銷商加入“58分鐘機油保養超時承諾”活動

BMW始終以效率領先全行業，堅持客戶視角，為客戶送去高品質服務。為了讓客戶進一步享受到值得信賴的便捷服務，BMW推出卓越钣噴認證維修服務，以八項承諾持續确保服務質量。目前，全國獲得卓越钣噴服務認證的BMW授權經銷店已達12家。

現場AI互動，玩轉噴漆工藝

BMW還創新地推出了“二手車回家”項目，凡過戶BMW二手車超過100天的個人車主，隻需通過官方渠道在線登記車輛行駛證成功後，即刻便可享受超值回歸禮遇，包含：包括“免費車輛健康檢查一次”、“免費原廠機油保養一次”、“召回和技術升級服務”、“免費注冊My BMW App”\“互聯駕駛服務基礎合同免費延期”、“車輛使用培訓”。

截至目前，BMW “二手車回家” 标準服務已在全國250個城市，613家經銷商實施，超過10萬名二手車主注冊登記，旨在讓更多BMW車主享受新車同等原廠品質的服務。

“馬上秀”

個性化服務，以多元實踐豐富駕趣

在“馬上秀”區域，更多生活方式的選擇滿足了消費者豐富駕駛樂趣的需求。中國的消費市場正迎來嶄新的時代，為了進一步滿足消費者的多元需求，BMW鼓勵經銷商轉型，為客戶提供更多的個性化服務，不斷豐富客戶的駕駛樂趣。

在今日實際體驗的BMW 4S店，我們看到了BMW自2018年啟動的“BMW網絡領創項目”開花結果。對于Bimmer而言，最心動的莫過于M Performance Parts展示區了。

BMW清一色的高性能碳纖維配件，無疑讓小編熱血沸騰，從車内到車外都可選擇個性化十足的呃高性能改裝件。

售後休息區域的與原廠精品更是貼近于我們的日常用車生活，頗具質感的真皮鑰匙包、雙插口的USB充電器、車載香氛等等，讓我們的生活在不經意間充滿儀式感。

領創經銷店采用全新領創概念和設計标準，打造觸及五感的體驗，為消費者帶來全新的購車及服務方式。截至目前，已有128家經銷店完成了領創升級。為客戶提供溫馨舒适、且有歸屬感的品牌和服務體驗。

BMW 4S店硬件設備大幅升級，簡約豪華的現代設計和優化的空間布局，多維度加深客戶對BMW品牌豪華和創新的整體印象。在軟件上應用數字化手段及售後移動接待方式，無紙化實時高效溝通，給客戶帶來更便捷的售後服務感受。

BMW經銷商實現了由内而外的全面升級，全方位改善了服務質量，進一步滿足了消費者多元化需求。BMW售後服務用心傾聽客戶聲音，以個性化高性能配件開創全新格局，為客戶提供品質卓越的産品。

正如華晨寶馬服務與支持副總裁康波博士所說：“作為客戶用車生活的支持者與服務者，BMW一直在探索和深化客戶體驗，提供便捷，創造價值，讓每一位車主都感受到來自BMW的關愛。今年，BMW客戶服務與支持部門提出了2025 戰略，旨在将售後服務提升到新的高度，令客戶獲得更多愉悅。”

寫在最後：

在2021年BMW售後服務科技體驗日，小編感觸頗深，BMW進入中國市場以來，一直非常重視客戶體驗，不論是對于BMW駕控的體驗，亦或對于進行車輛保養維護服務時的售後體驗。BMW絕對是一家将完善售後服務作為長期發展戰略的車企，以客戶為原點，多元化服務，改善客戶體驗。這才是真正以客戶為中心，給廣大BMW車主帶來“價值、便捷、關愛”為核心的卓越客戶體驗。

最後，回到剛開始“誰最懂我？4S店VS獨立維修廠”辯論點上來看，答案自然而然地展現在大家面前，“馬上約、馬上養、馬上修、馬上秀”四大主題針對消費者需求呈現BMW售後服務的全新姿态。BMW高質量的服務和标準，讓真正體驗過的客戶就再也回不去了，我們既是BMW的車主，也已變成BMW的粉絲。

你對BMW售後有什麼印象？

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