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景區的服務

知識更新时间:2024-12-21 23:02:03

　　業務培訓：俗話說“景區美不美，全靠導遊一張嘴”，導遊的業務水平決定了景區的服務高度，同時導遊又是與遊客接觸最平凡，服務遊客最直接的工作人員，許多矛盾、各種投訴都必須由導遊快速解決。所以，對導遊人員進行必要的業務培訓顯得尤為重要。

　　倡導廁所“革命”：是維護景區服務形象的關鍵環節。遊客到達景區或者遊玩景區的時候，最要急的事情就是上廁所。景區服務質量好壞，先看廁所布置的夠不夠，合不合理，衛不衛生。每次去景區遊玩，廁所是遊客邂逅最多的話題，也是遊客投訴最多的地方，所以，合理增加水沖式廁所，保持廁所衛生是提升景區服務必做的功課。

　　環境衛生：景區衛生環境是景區服務檔次高低的最重要一環，好的環境衛生讓遊客賞心悅目，無論景區是何種級别，環境是門面，就像人的臉面，必須好好維護。有時候不是遊客沒素質，随處扔垃圾，而是一路遊玩根本就看不見垃圾箱。所以，合理增加環保垃圾箱，讓衛生環境提檔升級是提高衛生服務質量的重要手段

　　增設标識牌和導遊圖：遊客到一個陌生的地方遊玩，最怕的是迷路，更想知道哪裡遊玩危險哪裡遊玩安全系數高，每年景區接到這方面的投訴非常多。歸結起來就是景區的服務水平還不成熟，而提高服務水平，減少不必要的麻煩，關鍵在于增設标識牌和導遊圖。

　　旅遊設施的完善：人性化旅遊一直是景區服務追求的終極目标，而體現人性化景區的最好方式是旅遊設施的完善，而最關鍵的必備設施是：遊累了想找個地方坐一坐休息（椅子），肚子餓了想找個能擺放食物的地方（桌子），想找個遮陽擋雨的地方（亭子）。

　　禮貌服務：評價景區綜合服務質量，關鍵還是看管理人員素待人接物的言談舉止，服務遊客的禮貌服務水平等綜合素質，其實好多矛盾都是避免發生的，也許多了一個微笑，多了一份關愛，一切矛盾都化解，而遊客對景區的好感度也會增加。

　　管理制度：景區服務質量規範與否，要看管理制度的完善程度。景區對遊客的态度能夠有求必應，迅速解決，對遊客突發的危險能夠快速出擊，這些不是景區對遊客開出的空頭支票，而是景區管理制度的不折不扣地嚴格執行。制度上牆是形式，關鍵還是執行，服務質量的好壞，就看管理制度執行的好不好。

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