艾冬。警方供圖
新京報訊(記者 張靜雅)2月22日0時14分,戰鬥英雄董存瑞的外甥、北京市公安局12345“接訴即辦”負責人艾冬在上班路上摔倒,急性腦出血,經搶救無效離世,年僅45歲。
其同事介紹,1月底至今,艾冬每日梳理涉及疫情的電話派單,然後跟蹤和反饋,共辦理疫情類派單320餘件,無一疏漏。家人看他忙于工作便勸他休息,但他總說“12345接訴即辦需要我,群衆需要我”,不肯放一天假。
因家遠在單位附近租房,上班路上突發腦出血
北京市法治總隊信訪支隊負責人介紹,2020年1月底,疫情防控工作加強後,北京市公安局12345分中心全天候安排人員值守,實行7×24小時值班響應機制,接收辦理涉及疫情的電話派單。艾冬作為市局12345“接訴即辦”的工作負責人,每日面臨大量的工作任務。
艾冬的同事陳華告訴記者,熱線電話24小時在線,接到的投訴不斷,“像是社區防疫需要業主登記都會有人打電話投訴。”陳華說,面對這種情況,艾冬每天都主動加班,接收群衆反饋的投訴和意見。别看事兒小,艾冬卻從不輕視,還總囑咐同事:“每個投訴對于群衆來講都是大事兒,不能馬虎”。
因家遠,艾冬特意在單位附近租了間房,方便日常工作。但在農曆臘月二十九晚上,艾冬還是回家和母親吃了一頓餃子。其家人說,艾冬的舅舅是在解放戰争中犧牲的戰鬥英雄董存瑞,母親總是教導他要學舅舅,“工作要上進,對自己的要求要高,路不能走偏,關鍵時刻要沖得上去”。
家人稱,看到艾冬忙于工作,便會勸他休息,但他總說“12345接訴即辦需要我,群衆需要我”,不肯放一天假。
陳華回憶,2月15日,艾冬像往常一樣去單位。當時值班文職給艾冬打電話,請示一件電話派單要如何辦理。電話中艾冬的聲音聽起來有些異樣,文職勸他在家休息,但艾冬放心不下工作,還是了出門,沒想到路上摔倒,被送往醫院。
經診斷,艾冬是急性腦出血,經近六天的持續搶救,于2月22日0時14分去世。
艾冬生前在接投訴電話并核對信息。警方供圖
“熱心腸,處理投訴時比群衆還急”
據統計,1月底至今,艾冬辦理疫情類派單320餘件,共辦理各類群衆訴求近萬件。“艾冬以前是信訪支隊民警,一直和群衆投訴打交道。對自己的要求很嚴,每個投訴隻要是他負責,就一定會做得妥妥當當。”上述負責人說。
在陳華的印象裡,艾冬在工作中充滿熱情,說話快,走路快,辦事快,在解決群衆的訴求方面是出了名的急脾氣。“幹什麼事兒都跟踩着風火輪似的,要是看到群衆投訴遲遲沒有進展,他能氣得冒汗”。
另一名同事小李告訴新京報記者,艾冬每天都會梳理涉及疫情的電話派單,然後将每一單轉派給相關部門。他經手的投訴,不僅記得詳細,而且每個辦理進度節點都有電話追訪。隻要有點新進展,他就會主動給群衆打電話反饋。“如果遇到個别事情辦得慢,艾冬比群衆還着急,不斷地催促辦理。”
不僅如此,艾冬還是個熱心腸。無論哪位同事需要請假,他都會主動把工作攬過來。“現在看到他的工位空着,我鼻子都發酸。”陳華說。
校對 柳寶慶
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