話務員主要是接聽客戶來電,解決相關業務問題,從事值守長途話務、國際話務、查号、無線尋呼、信息服務、用戶交換機等各類話務台,以及處理機上業務查詢的工作。本職業共設四個等級,分别為初級話務員(國家職業資格五級)、中級話務員(國家職業資格四級)、高級話務員(國家職業資格三級)、技師(國家職業資格二級)。
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