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什麼是客戶關系管理

教育 更新时间:2025-01-02 19:43:24

  1、客戶關系管理簡稱CRM(Customer Relationship Management)。是指企業為提高核心競争力,利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。

  2、其最終目标是吸引新客戶、保留老客戶以及将已有客戶轉為忠實客戶,增加市場。

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