服務産品同其他有形産品一樣,也強調産品要能滿足不同的消費者需求。消費者需求在有形産品中可以轉變成具體的産品特征和規格,同時這些産品特征和規格也是産品生産、産品完善和産品營銷的基礎。但是這些具體的規格對于服務産品來說猶如空中樓閣一般。因而服務企業需要明确“服務産品”的本質或“服務理念”。
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