溝通,溝通者基于一定的溝通背景,為達到期一定的溝通目标,在分析溝通對象的基礎上,将特定的信息或思想、觀點、态度通過合适的渠道傳凝遞給客體,以期獲得預期反應效果的全過程。 管理溝通過程中需要注意的7要素是:
信息源 ;受衆(溝通對象);目标:緊迫性與重要性 ;信息:全面對稱原則、對事不對人的原則;溝通策略:幾種溝通渠道貌岸然的比較 ;反饋:常用的“三明治”技巧;情境 溝通過程中需要注意“看”“想”“說”。
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