營銷傳播活動不同

在營銷傳播方面，傳統營銷的營銷傳播活動是信息流從企業到客戶的單向 流動，強調産品的價格、質量與功能的推廣，企業在整個營銷傳播過程中發揮 主導和控制作用；體驗營銷強調企業與客戶的雙向互動，強調消費氛圍的整體 營造，在互動中實現營銷信息的整合和再傳播。

關注的側重點不同

傳統營銷重點放在了産品的特色與利益上，通過産品的銷售來獲利；而體 驗營銷關注的重點則是放在了客戶的體驗需要上，通過安排情景、事件以及設 計一定的體驗活動，讓客戶得到有價值的體驗使企業獲取利益。當客戶十分口 渴的時候，過去的廠商可能就是給客戶一杯水，而不管客戶是希望喝白開水、 礦泉水，還是可樂；客戶體驗就是不僅要滿足客戶口渴喝水的需要，還要滿足客戶對水的喜好和偏愛，也就是讓客戶在接受商品時，能體驗到企業理解他、 尊重他和體貼他。

體驗的産生是一個人在遭遇、經曆過一些處境的結果。企業 應注重與客戶之間的溝通，發掘他們内心的渴望，站在客戶體驗的角度，去審 視自己的産品和服務。

客戶在消費過程中的地位不同

傳統營銷主要強調産品的功能強大、外形美觀、價格便宜。而在體驗營銷 中注重消費過程中的經曆對感覺、内心和思想的觸動，從而把企業、品牌和消 費者的生活方式緊密相連。

企業提供的不僅僅是商品或服務，它提供最終體驗, 并充滿了感情的力量，給消費者留下了難以忘懷的愉快記憶。消費者不再限于 購買實實在在的産品以及購買産品後所獲得的美好體驗，而是更加側重于在消 費過程中甚至企業生産過程中所獲取的一種情緒上、體力上、智力上，甚至精 神上的美好體驗。

因此營銷人員不再孤立地去思考一個産品，應以體驗為 導向設計、制作和銷售産品，并且要通過各種手段和途徑來創造一種綜合的效 應以增加消費體驗。

速溶咖啡每袋一元錢左右，而在星巴克咖啡店裡，一杯咖啡卻是幾十元至 上百元。這是因為在這裡的咖啡被注人了一種美好的體驗。

在星巴克 裡，人們為的不僅僅是品嘗星巴克的咖啡，而是星巴克體驗。星巴克在環 境布置和氛圍營造上，努力使其成為一個适合社交的聚會場所，既可以會客洽 談，也可以在此放松身心。比起品嘗咖啡，人們所希望得到的是在此可以放松 心情，擺脫繁忙的工作，更是得到精神和情感上的滿足。

星巴克的價值主張之 一是 星巴克出售的不是咖啡，而是人們對咖啡的體驗。在星巴克，咖啡隻是 一種載體，通過它，星巴克把一種獨特的體驗傳送給客戶。

消費者所獲得的感知效果不同

在傳統營銷中，購買過程随着産品交付的完成，客戶對産品評價完成後而 結束。

而在體驗營銷中，消費者所獲得的感知效果并不會因為完成一次體驗就馬上結束，體驗感知具有一定的持續性，有時消費者甚至事後會對所獲得的這 種感知重新評價，從而産生新的感受。

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