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做了口碑營銷口碑是否都是好的

知識 更新时间:2024-11-09 22:43:08

口碑是一把雙刃劍,既可以為企業帶來正面的建設力,也會由于負面口碑 的自發傳播帶來極大的破壞力,更有數據統計負面口碑的傳播速度是正面口碑 的十倍,因此負面口碑的處理絕不能放松。目前國内有許多企業在面對危機時經常手足無措、無所适從,或者是由于 不知該如何把握其中的度而采取鴕鳥政策幹脆不聞不問。

問題是壞影響不會自 動消失,而你不去看不等于消費者也不會看。那麼是主動站出來打破沉寂,還 是守株待兔,等待别人的主動談論?我們認為選擇後者的企業必定會被時代所 淘汰。作為置身危機旋渦中的企業,必須考慮如何将自身利益、公衆利益和傳媒 的公信力協調一緻,并在最短的時間内以最恰當的渠道傳播給公衆真實而客觀 的情況,以挽回企業品牌的良好口碑,将企業損失降至最低,甚至化被動為主 動,就勢借勢,達到進一步宣傳和塑造企業口碑的目的。

曾經沸沸揚揚的三聚氰胺事件爆發後,是直面問題還是推卸責任?企 業會怎麼做大家都看到!誠懇面對問題的态度和大力度的補救措施都會讓大衆 看到作為一家奶業巨頭應有的氣魄。于是我們聽到許多聲音表示了對這些直面 問題并及時解決的企業的肯定。這是應對負面口碑應有的态度。

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