制定科學的會員體系

根據品牌定位和戰略定位，制定科學的會員體系，通過會員平台，創造跟 客戶聯系、溝通、參與、軟性宣傳等機會，讓客戶養成品牌習慣和依賴，進而 産生品牌歸屬感。

會員卡銷售是一個全面、綜合的營銷活動，企業必須清楚地認識到，會員 的加人僅僅是個開始，能否讓會員投身進來，主動參與才是根本。

這就要求我們量體裁衣制定獨特新奇的會員體系。

做好會員增值服務的連續性

有些品牌在增值服務中也想了很多新奇的點子，如生日倶樂部、血型座談、 親子教育、家庭競賽、媽媽秀等，但是很多活動沒有全盤計劃，經常被臨時通 知，讓會員感覺不到系統性，沒有穩定感和自我把控感，因此參與性和關注點 就會大打折扣。

我們之所以進行會員制，就是用這個平台提供跟客戶重複見面 和溝通的機會，讓我們的品牌不斷在他們的腦海中加深記憶，讓他們對我們的 活動和品牌産生習慣和依賴。所以我們常規的活動模塊和舉辦時間應該是固定 的，會員中心也應該将下一年度會員服務計劃出來并告知給會員，讓會員能感 受到我們全年豐富的增值活動，提前感受收獲感、增強期望值和忠誠度當然 偶爾可設計1 ~ 2次讓會員感覺驚喜的事情。

讓會員活動參與性更強

會員活動不是表演秀，是一種情感體驗和升華的營銷，所以活動要注重參 與性，有時候用大牌明星演出還不及一個會員拓展讓人記憶猶新。很多會員更 多的需求是交友平台和商務平台，我們的責任就是搭建和維護這個平台，如留 住客戶，我們可以建立一個完善的企業客戶網，這個企業客戶網其實也是通 過會員卡系統進行客戶關系管理的衍生物。

讓會員的增值更量化

會員的增值活動不僅僅要做，更重要的是要讓增值量化，從而産生消費攀 升，比如很多人去超市都不刷超市會員卡，因為在會員心目中，這個積分返還 太遠，也太虛。

建立完善的CRM體系

建立完善的CRM系統是企業客戶管理、個性化服務、營銷設計的關鍵。

企業需要建立詳細的會員信息庫，包括消費者性别、年齡、職業、月平均收人、 性格偏好、受教育程度、居住範圍等，還要包括消費記錄信息，并且将會員此次消費商品的品牌、型号、價格、數量、消費時間等信息都記錄下來，為企業 以後的增值服務提供可靠的信息。

企業也可以根據會員的消費曆史記錄進行分 析，得出每位消費者不同的消費偏好，以及根據消費者消費時間的記錄，分析 消費者消費某一商品的周期。由此企業可以在合适的時間給會員消費者寄去符 合其消費個性的商品目錄進行有效的廣告宣傳，或者直接在合适的時間将某種 商品送到合适的會員消費者手中。

這樣可以讓消費者感覺到企業時時刻刻都在 關心消費者，真正建立起消費者與企業之間的感情。

綜上所述，會員制是好模式，但是關鍵在于執行，一個會員體系的有效性 和成功性跟會員卡定位、會員卡增值服務的設置、會員互動平台構建、會員卡 的延伸性、會員卡的核心力、會員卡的銷售通路，會員活動的執行等息息相關。

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