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進行電話銷售時應怎樣消除客戶的顧慮

知識 更新时间:2024-09-27 05:57:47

當電話營銷人員一步步與客戶确認下 來後,客戶或主動或不得不把他的真實顧慮告訴你,那就針對他的問題幫他消 除顧慮。通常可用的方法有以下幾種。

第一,理解客戶的感受。

電話營銷人員要表示理解客戶的感受,然後舉個例子說其他客戶也曾有過 同樣的顧慮,後來是如何消除的。

第二,提供相關的證明。

電話營銷人員要提供相關的證明,如一個成功的案例、相關的資質證明等。

第三,強調整體利益,沖淡客戶某一無法充分滿足的需求。

通常人們很難買到十全十美的産品,當客戶強調對産品某一點不滿意時, 如客戶認為價格偏高,電話營銷人員最好的辦法是強調産品能給客戶帶來的整 體利益。

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