tft每日頭條

 > 知識

 > 電話回訪技巧

電話回訪技巧

知識 更新时间:2024-12-25 21:12:19

  事前做功課。電話回訪客戶之前,要提前做些準備工作,在腦海中簡單模拟下溝通的過程以及可能出現的問題,從而完美地完成回訪工作。

  提前表明身份。電話接通後,要第一時間表明自己的身份,打消客戶的不信任感,同時簡要說明打電話的目的。

  注意語氣态度。打電話的過程中一定要注意自己說話的語氣和态度,用普通話進行溝通,口齒清晰,禮貌的同時要體現自己的熱情,盡量構建一個良好的溝通環境。

  做好通話記錄。電話回訪客戶時一定要做好通話記錄,收集一些必要的信息,如客戶的性别、年齡等,同時對客戶反饋的問題進行記錄,便于後續的調查研究。

  打破溝通障礙。當溝通過程陷入僵局或者話題被扯遠時,要及時地将談話拉回正題,以免浪費時間。另外,如果談話出現矛盾的苗頭時,要學會妥協或者斷開通話,避免産生無效糾紛。

  注意結束用語。溝通結束後不要生硬地挂斷電話,以免給客戶留下不良印象,功虧一篑,要禮貌地結束溝通。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條,我们将持续为您更新最新资讯!

查看全部

相关知識资讯推荐

热门知識资讯推荐

网友关注

Copyright 2023-2024 - www.tftnews.com All Rights Reserved