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服務技巧

知識 更新时间:2024-10-05 10:07:16

  保持微笑。微笑是拉近人與人之間距離的最有效、最便捷的方法,真誠的微笑可以迅速獲得顧客的好感,從而促成成交。

  态度要誠懇。為顧客服務的時候一定要注意自己的行為舉止,要讓顧客感受到服務的态度和誠意,不要讓顧客覺得自己受到慢待。

  服務要周到。引導顧客的時候動作一定要迅速,不要慢吞吞地走過去,盡量不要讓顧客等待,服務的過程中動作要幹淨利落,不要拖拖拉拉。

  掌握常見的話術。掌握一些常見的導購話術,嘴巴要甜一點,對顧客提出的問題快速地給出回複,讓顧客相信購買這種商品是一種明智的行為。

  熟悉商品知識。對所有商品的特點和價格了如指掌,這樣在接待顧客的時候就能給顧客做詳細的介紹,回答顧客的問題,為顧客推薦更合适的商品。

  研究顧客心理。平時多觀察顧客的購買行為,研究顧客的購物心理,這樣在接待顧客的時候就能針對性地調整銷售方案,尤其是當顧客猶豫不決的時候。

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