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短信crm是什麼意思啊

知識 更新时间:2025-07-12 14:52:28

  CRM是一種以客戶為中心的管理思想,最初誕生在美國,重在提供銷售和服務過程中的客戶關系維護。初期的CRM主要為企業提供全方位的客戶管理視角,賦予企業更完善的客戶交流力量,最大化挖掘客戶的價值,經過多年的發展,如今的CRM已經形成了一套完整的系統、融入了更多的企業管理思想。以客戶為中心,由客戶驅動作為基礎,管理和推動銷售、服務工作,從而為企業全面管理市場、客戶、服務、生産、産品等,形成“一切為了客戶”的現代企業競争态勢,從這個角度看,CRM不單是客戶管理,還是銷售管理、服務管理、财務管理、生産庫存管理和采購管理的綜合體,由此看來,隻要企業有銷售環節,有自己的客戶或者是銷售渠道,就适合使用CRM。

  短信CRM則是通過短信來維護客戶關系。

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