在當前互聯網飛速發展的情況下，企業輿情監測工作成為必不可少的一部分，做好輿情監測不僅可以幫助企業提前發現輿情危機，及時處理危機，還能更好的了解市場動态，接下來我們簡單了解企業輿情監測内容方案及主要手段?

一、企業輿情監測内容?

1，公司及同行業負面報道

任何一家企業的發展都需要注重良好的口碑，同時還要讓大衆客戶的評價更好，這樣才能促進企業在整個行業中的競争和發展，對于企業來說，通過使用輿情監控系統有效對負面新聞進行監測，及時處理，避免企業因為負面新聞造成影響，促進企業塑造正面良好的品牌形象，提升大衆客戶對企業的認可。

2，合作夥伴和投訴信息

企業越大，合作夥伴一般也就越多，在各方利益交叉中，難免會出現一些聲音。關注到這些合作夥伴對自己的評論，尤其是負面評論，并及時改進，不僅可以防範演變成經營危機，而且還有助于提升合作夥伴的信心。

企業應該密切關注這種投訴變化帶來的風險。一旦超過一定的限度，投訴可能就會由量變演變成質變，進而引發大的網絡危機。客戶對企業的投訴，也是督促企業不斷改進業務、完善自己的外部條件。

3，輿情實時跟蹤、引導和控制

企業可以借助TOOM網絡輿情監測系統，運用趨勢分析圖、傳播路徑分析圖等系統内各項欄目，實時跟蹤并了解熱點事件的發展趨勢，進一步制定針對性的輿情應急方案來控制事件的發展，監測危機公關、市場活動帶來的互聯網品牌聲量、好評度變化，量化危機公關的實施效果和市場活動的推廣成果。

二、企業輿情監測方案?

1，全網熱點實時監測

可助力用戶實現全網輿情實時監測，隻需在系統内設置所需監測主題即可，系統會自動全天候不間斷的收集與之相關的新聞報道、熱門話題、焦點評論等等。

2，建立品牌輿情預警體系

企業應當建立一套品牌輿情預警體系，發現輿情危機及時告警通知。實時監測有關企業形象和品牌的負面新聞，自動識别負面輿情，實行在線化服務，一旦監測到網上的負面輿情，能夠及時通過微信、短信、郵件、客戶端等多種方式向用戶發出告警通知，為企業赢得品牌輿情預警管理工作的先機。

3，建立輿情危機小組

企業内部部門衆多，為保證網絡輿情監測的效率，避免内部人員互相推诿責任，權責不明，組建一支輿情危機應對團隊相當關鍵，網絡輿情監測應對團隊的建立可以确保事前工作文件開展，事後追責，能夠提高網絡輿情監測的效率，也能調動團隊積極性。

三、企業輿情監測的主要手段?

1，人工監測

人工監測可以實現比較細緻的篩查，避免出現輿情信息遺漏和缺失;人工監測的對偏中性的關鍵詞組可以進行很好的甄别判斷;人工監測的範圍和數量往往比較小，監測篩查的速度比較慢;受到人本身能力的限制，人工監測無法做到晝夜無差别的實時監測。

内部輿情集散地：官方微博、微信公衆号、門戶網站及政務網等;外部輿情集散地：論壇、 貼吧以及新聞媒體等網站;自媒體發言人：頭條号、百家号、大魚号等自媒體号。

2，輿情監測系統

擁有獨立自主開發的網絡爬蟲技術，以及一支專業技術團隊、PB級數據處理能力，可為用戶提供7*24h實時全網監測，包括輿情采集、輿情分析、輿情告警、競品監測、行業監測、營銷動态監測等。

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