陝西的劉先生到青島旅遊期間，從神州租車青島火車站店租了一輛雪佛蘭科魯茲轎車，9月3日，他在流亭機場店還車時，産生了150元的異店還車費，劉先生說，他對這150元異店還車費事先并不知情，“手續中隻提到了50元異店還車費用。”這是怎麼回事呢?神州租車公關部的工作人員回應信網(0532-80889431)，是因為流亭機場距離較遠，産生的人工等費用較高，并稱事先已經提示過劉先生，已經得到其認可。

劉先生的訂單

異店還車費高達150元

陝西的劉先生到青島旅遊期間，于9月2日從神州租車青島火車站店租了一輛雪佛蘭科魯茲轎車。由于之前在全國各地出差時，劉先生經常使用神州租車，知道異店還車會産生費用。

9月3日，劉先生要乘飛機返程，方便起見，他将車還到了神州租車流亭機場店，但卻産生了150元的異店還車費用，這讓劉先生有些不解，“異店還車費這麼多确實把我吓到了，在這之前我隻知道是50元，但他們告訴我是動态調整的，這不是臨時加價嗎?”

對于此事，信網聯系到神州租車流亭機場店，工作人員以店面沒有權限為由，未能回複相關問題。

神州租車稱經過了顧客确認

神州租車公關部工作人員告訴信網，據其了解，劉先生在租車時發生過一次變更還車地點，“我們客服當時告訴他了，變更地點要多付異店還車費。”工作人員說，當時已經得到劉先生的認可，并且客服有錄音，不過并未向信網提供錄音内容。

工作人員表示，因需要将顧客還的車送回原租賃地，期間會産生人工等成本，這個費用便是異店還車費。也就是說，劉先生在流亭機場店還的車輛，青島火車站店需要派人開回，這部分費用需要顧客來承擔。顧客将車還到原店面則不會産生異地還車費。

劉先生并非不認可異地還車費，而是認為這個費用相對較高，對此，工作人員解釋，價格高是因為太遠，“流亭機場較遠，工作人員要打車過去開回來，因此費用會高一些。”

信網注意到，在劉先生的費用中，有20元的手續費，對于這筆費用，工作人員并未說明，僅表示：“所有的租車公司都要收取這個費用。”

為免誤會最好解釋收費項目

信網通過神州租車軟件模拟了租車過程，以全新雪佛蘭科魯茲為例，軟件上标的租車費隻需要89元，界面上方也有對異店還車費的溫馨提示，但并沒有手續費和保險費用的提示。

當跳轉到确認訂單頁面時，支付金額就會直接變成了299元，信網注意到，界面中未就這299元費用的組成進行告知，顧客并不能從确認訂單界面上直觀地獲悉到所花費用的組成部分，而是要進入費用合計項目後，才能知曉全部費用明細。

對此，山東首辰律師事務所的吳芝容律師告訴信網，從軟件本身來看，并無大的問題，不過，吳律師認為，神州租車畢竟是提供服務的公司，最好對收取的費用做出明确解釋，這樣會避免與顧客間的誤會，吳律師建議雙方協商解決。 信網全媒體記者 杜杲燃

[編輯：光影]

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!