2020年五月刊，恰逢《悅遊》七周年，在這個特殊的時間節點，旅遊業正在經曆一場前所未有的挑戰。我們有幸能夠邀請到朱一龍與中國旅行業最具影響力的決策者和革新者，共謀出路，也試圖排解一些情緒——他們往日是競争對手，但是當下他們選擇并肩而行。

　　面對當下的局面，如何破局？對于未來如何期待，這些旅遊行業最具影響力的決策者和革新者這樣說：

　　特殊時期，酒店在商業上的創新嘗試或許可以有些新思路。比如針對居家辦公，集團多家酒店利用餐飲娛樂優勢，推出餐飲外賣、大廚在線教烹饪或者健身、調制雞尾酒等視頻，線上直播分享将會在未來被越來越多地應用于日常業務。

　　今年，我們将會迎來大中華區第500家酒店的開業。随着消費的分級與分層，在國内的酒店市場我們既看到千禧一代消費群體對高品質住宿體驗的追求，又看到下沉的消費潛力。消費者的住宿需求也已經從“買房間”到“買體驗”，有品質保障又能提供獨特體驗的酒店産品将會更具競争力。

　　在未來的酒店運營中，希爾頓集團采購将會積極加強供應鍊的風險管控。産品選擇上，在保證原材料質量的前提下，從原料到産區會擴大選擇面并設置備選方案，供應商的選擇将避免集中在同一個區域，并為關鍵品類保證足夠的合格備選供應商；同時，我們也将要進一步平衡及提升全球采購和本地采購網絡，從而更大程度地保證貨源，并且獲得合适的采購價格。

　　此外，我們推出了“帶着目的去旅行”的企業社會責任，計劃到2030年将社會效益投資加倍。其中，通過負責任的采購方式，向供應商傳達我們對于産品加工的理念，采購可持續的海鮮、肉、禽、生鮮和棉花等，為綠色供應鍊帶來積極影響。

　　短期之内，大家會優先安排周邊的短途出遊計劃，這将給經受巨大沖擊的民宿行業帶來轉機，而主打度假型的酒店也會出現回暖。

　　于養雲安缦酒店而言，我們會回歸本真，追求給客人營造一個更為養生健康的住宿環境。水療、餐飲等場所都會結合當下背景對目前的産品做相應更改，比如水療中心會推出一系列增強人體免疫力的療程，而餐廳也會相應推出增強免疫系統的營養食譜。

　　人們在今後酒店的選擇上，應該會需要更多“寬敞的”“私人的空間”，傳統的酒店空間較為密閉，度假型酒店應該會更受青睐。

　　文華東方酒店集團在2020年的開業和翻新計劃沒有被打亂——曼谷文華東方酒店的河景翼翻新工程已經完工；盧塞恩文華東方皇宮酒店将在今夏如期開業；馬德裡麗茲文華東方酒店也将完成其為期兩年的翻新工程，這些城市都是中國遊客所向往的。

　　而我們每一間酒店設計都與目的地文化息息相關。

　　中國的旅遊市場将率先于其他地區恢複。相信五一假期到來之時我們會迎來衆多賓客，同時我也希望在第三季度，可以看到中國前往亞太地區其他目的地的境外遊回升。為此，集團在曼谷的湄南河四季酒店和東京大手町四季酒店也将在今年中旬如期開業。

　　阿聯酋航空在所有客機上配備了HEPA高效空氣過濾器，經證實這一空氣過濾器足以過濾掉機艙環境中99.97%的病毒。該裝置還能在循環機艙和駕駛艙空氣時清除掉空氣中的灰塵、過敏原和微生物，從而為乘客和機組人員提供一個更加安全、健康和舒适的環境。

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　　新航中國電商與科技（Commercial Technology）團隊團隊特别針對中國市場開發的微信小程序，将在未來推出更多适應國内場景的功能。

　　常旅客會員可以直接登錄訂票、查詢會員資料。以後，我們也會嘗試在小程序上“發紅包”，希望這樣的場景設置能更好地把用戶和航空公司聯系起來。而在已有的新加坡航空App上，用戶可以利用AR掃描功能，提前在家知曉行李箱尺寸大小，以便決定是否将它帶上飛機。

　　全日空在目的地推介方面一直有自己的策略和主張。因為奧運會的舉辦，全世界的焦點都将集中在東京，我們也希望為來日本旅遊卻不想看奧運會的客人提供更多元化的選擇。

　　今年開始，從羽田機場飛往日本國内各地的航線會繼續擴大，其中，位于北陸地區的富山縣觀光旅遊值得期待，富山近海，自然風光優美，距離羽田機場飛行時間僅需1小時，這裡的美食和美景一定會吸引中國遊客。全日空在中國的市場發展規劃是長遠而務實的，突發事件的到來不會改變大方向。

　　中國人現在越來越國際化，并以一種開放的眼光看待事物的發展，所以在做出選擇時也會更看重産品本身的質量和性價比。

　　漢莎航空是最早在中國使用中文空乘的國外航空公司之一，也是唯一五星級的歐洲航空公司。我們鼓勵遊客開拓旅行版圖，發現小衆目的地，去到歐洲人的後花園度假，是個不錯的選擇。德國山間或湖邊的古老小鎮，環境安甯而美麗，住上幾天體驗當地文化，欣賞美景，放松心情，是這段緊張而焦慮的日子度過之後不錯的選擇。

　　社交媒體越來越多地融入中國人的生活，朋友圈分享和公衆号目的地推薦在很大程度上形成了旅行靈感來源。這種線上生活方式的普及也為我們的服務提供了指引，我們今後會更多地選擇在社交媒體平台上及時地推送航司活動。

　　考慮到越來越多的中國遊客出遊時注重“體驗”，今後，集團将為乘務人員提供中國文化培訓，在機上提供中式美食與中文娛樂節目、中文報紙等，并在機場配備中文标識以及講中文的同事；而面部識别、人工智能等技術的應用也将大大提高并豐富旅客的機場體驗。

　　我們将通過數字化手段，在保障旅客出行效率的同時降低接觸風險，也将更注重人性化服務。乘客出行前可以在官方App“關懷通道”上免費提前申請包括嬰兒搖籃、無成人陪伴兒童、行動不便旅客、孕産婦旅客、器官運輸等五大類17項關懷旅客服務。

　　 疫情過去後，郵輪旅行是絕對安全的，甚至可以說，郵輪上的管理模式、硬件配備和應急機制是在公共場所，确保公共衛生的典範。和其他公共娛樂場所相比， 郵輪擁有成熟的船上防控措施和流程、嚴格的國際衛生标準，準軍事組織的執行和應變，以及幾十年在國際水域防止病毒通過空氣和觸摸傳播的經驗和手段。

　　皇家加勒比遊輪的通風空調系統是船舶在進行現代化設計時的核心硬件之一。在中國運營的 “ 海洋光譜号 ”和“海洋量子号” 上的客房可以做到100% 的新風循環，艙和走廊之間采用負壓控制，确保客房之間不會發生交叉感染。同時密切監控客人的健康狀況，擁有足夠的隔離區域及安裝高效的過濾濾網，可過濾掉 99.9% 的 0.1微米的病毒 。

　　為了确保郵輪安全複航，皇家加勒比正協同地方政府、海關檢驗檢疫、衛健委和疾控中心等部門進一步強化碼頭和船上的聯防聯控，建立全方位的閉環公共衛生控制系統，同時做好應對突發事件的預案。在接下來的日子裡， 我們将推出的“皇家無憂計劃”，為未來的遊輪行程的預定提供免費退票或改簽，助力中國旅遊業重新起航。

　　目前，面向中國的航線預計在7月恢複，我們針對中國市場也制定了高達20億元人民币的投資計劃。内河遊輪市場在此之前一直發展非常迅速，維京遊輪和整個行業都将在2020年下半年重拾信心。

　　自2021年起，我們将為中國市場制訂全新航線，2022年将引入海輪産品。旅遊市場的恢複和反彈必然會發生，請把眼光放長遠一些，我們不隻看到2020年。

　　攜程離用戶的需求始終很近。

　　危機之下，攜程成為行業内首家推行用戶自助退改簽的企業，這一策略幾乎是突破性的，後期統計來看，我們的自助退改簽率達到90%。

　　3月5日，攜程啟動“旅遊複興V計劃”，聯合百餘個旅遊目的地，上萬家品牌共同投入10億元複蘇基金，促進旅遊消費，為振興旅遊經濟提前謀劃。事實證明我們沒有做錯，産品推出之後，兩周内的酒店預售訂單與之前相比翻了20倍 。

　　之所以能做出這些精準的預判，是因為一直以來，攜程擁有最真實的數據和統計，以及廣泛的用戶基礎。随着形勢的不斷變化，我們一直在進行數據調研工作，對于用戶的反饋非常重視，歸納總結之後，以最快的速度提出産品改進方案；同時，對于用戶訪問、浏覽、預約、咨詢和下單行為都有清晰的痕迹保留和追蹤系統，對于目的地産品偏好變化的行為也時刻記錄。這是攜程最大的優勢。

　　随着國内本地遊和周邊遊回溫，對于下半年的國内旅遊市場，我們非常樂觀。

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　　作為高端旅行服務商，我們更加關注各類客戶不同的需求特點，注重産品與服務的精緻化。我認為客戶數量是不會下降的，旅行已經成為高端人群必要的生活方式之一，從大的趨勢上看隻能是增加。

　　今後，客戶對于旅行定制的需求一定會嚴格、細緻，這就要求我們準确将手裡的資源與客戶需求精準匹配起來，不斷優化服務流程。這些是挑戰更是機會。

　　對于目的地為歐洲的旅遊市場來說，我們需要更多的耐心。相對而言，這部分消費者的行為不容易突然改變，也是更固定的群體。

　　作為德國國家旅遊局在中國的分支機構，我們的主要任務是推出一系列帶有主題性質的旅遊項目，比如今年的貝多芬誕辰250周年、德國夏日都市購物，以及城堡和宮殿相關的旅行線路。

　　我們希望借此機會能夠得到政府更優惠的扶持政策。如果歐盟能推出利好的申根簽新政以及針對中國遊客的更多便利服務，今年的狀況會有較大改善。

　　我個人十分盼望歐洲線路能在十一“黃金周”期間迎來複蘇，那将是強心劑。

　　經曆了連續遠程辦公及電話會議的工作狀态，中國客人應該對生活方式有了新認識，家庭料理和瑜伽成為熱潮，這也會帶動他們對旅行需求的變化。旅遊的質量也會因此改變。

　　因為需要花寶貴的時間與費用去旅行，所以選擇價格上會稍許貴一點但能享受到高一級的愉快旅行所獲得的滿足感，也将使旅行者從中發現全新的自我。

　　在特殊時期，互聯網發揮了極大的優勢。我們通過網課形式和業内保持溝通，也看到了目的地直播、雲旅遊的興起。這都在無形間培養着消費者的新習慣，能否順勢開發出新産品、新的推廣模式也是我們當下着力研究的重點。

　　相對來說，我們比較特殊，主題公園尚在施工，還未運營，這也意味着北京環球度假區的一切計劃都超越當下發生的事，2021年開業的願景沒有變，時間也不會受影響。

　　随着國内短途旅行在下半年逐步回溫，預計開業後95%以上的遊客将來自國内，而北京及其周邊地區居民将是我們的重點客戶。我們為各類群體提供了多樣化的沉浸式體驗場所，三口之家、年輕情侶、學生、上班族都能在這裡找到他們喜歡玩的。對于主題公園來說，與在地和本土居民建立文化關聯度十分重要。來到這裡，你能體會情境中的故事，并成為故事裡的一部分。

　　2020年的旅遊行業不會一蹶不振，下跌狀況不會太久。2021年将是爆發與增長的一年，我們有信心，開業之後成千上萬的遊客一定能在沉浸式體驗中迅速感受到與場景的連結。

　　希望若幹年後，我們依然會清晰記得這個特别的春天。對于正經曆巨大挑戰的旅遊行業而言，大家的聲音不是孤立的，而是這個初春最溫暖的存在。

　　策劃 / 悅遊編輯部、悅遊新媒體

　　監制 / Shawn Ong

　　創意、視覺 / 劉洋

　　編輯 / 李琛、王筱祎

　　采訪 / 劉烨

　　撰文 / 劉烨、李雙喜

　　攝影 / 劉聞（S.A.Y）、阿華田

　　美術總監 / 劉明

　　統籌 / 趙潔、Yann Song

　　後期 / Flyer-Lab

　　藝人妝發 / 李鵬坤

　　服裝助理 / 張晨蕊、李木子、Josh

　　攝影助理 / 嘉宇、括括、紅薯

　　微信編輯 / 浩睿、Phillip

　　微信設計 / 正男

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