一年一度的雙11大幕昨日開啟，東莞企業度過了一個不眠之夜。為了應對這場電商大戰，從虎門到鳳崗，從服裝企業到音響生産廠家、再到知名鐘表公司，全員奮戰各有收獲，女主播輪流上陣直播40小時，供貨企業備足了日常10倍的貨量。購物狂歡過後，11月11日至18日，還将迎來物流快遞的旺季峰值。為了打好這場網購戰役，東莞各大快遞企業也使出了“渾身解數”。

　　前兩小時，企業銷售率先進入高潮期

　　“天生我才必有用，有用用在雙11”、“不吃不睡不關機，誓死決戰雙11”……從11月10日開始，虎門電商産業園内的加油“橫幅”标語，預示着園區商家準備大幹一場的決心。放眼望去，園區内各電商企業的門口，都堆放着用快遞專用麻袋打包好的貨物，準備寄至全國各地。

　　近年來，依托豐富的服裝服飾産業資源、雄厚的客商基礎、強大的實體經濟支撐和優越的區位交通，虎門鎮逐步建設成為國内領先、具有行業競争力和區域輻射力、覆蓋服裝全産業鍊的特色電子商務集聚區，服裝電商成為虎門經濟新支柱。

　　在國家電子商務示範基地——虎門電商産業園内，到處都是“摩拳擦掌”迎戰雙11的電商企業。11月11日0點剛過，雙11大戰進入正式沖鋒階段，虎門電商産業園内燈火通明，各棟樓層的電商企業内，員工們盯着電腦屏幕，一刻都不敢放松，鼠标和鍵盤敲擊聲此起彼伏。

　　“0點-2點這個時間非常關鍵，流量嘩地一下就進來了，”電商企業老闆楊先生的女裝店鋪，兩個小時内，天貓店銷售額就超過80萬，“去年雙11，同一時間段，我們的銷量也才70萬。”

　　經過初步統計，雙11開始後的2個小時内，虎門電商産業園内多家企業的銷量創下新高，根據大家在朋友圈所曬的即時銷售額圖表，多家主力商家的銷售額超過200萬元，甚至不乏500萬以上的商家。

　　電商直播，成為雙11“戰場”活躍因素

　　今年雙11，“直播”一詞飛速野蠻生長，成為節前引發各大社交電商平台尖叫的主旋律。在奢姿大碼女裝的直播間内，大碼女裝主播肖大寶和同事們，開啟了雙11的直播模式。

　　“寶寶們，你們可以仔細看看這件帶點亮片的連衣裙，整體來說很修身，而且在袖子這裡還有些細節設計。這次我已經拿到最低折扣，給寶寶們最大福利。”兩盞直播燈、一台直播電腦、三台移動設備構成了肖大寶的直播區域，在直播區域旁邊還有五個挂衣架，此時已經滿滿當當地挂滿了衣服。

　　肖大寶是一名來自四川成都的姑娘。半年前來到東莞，在虎門成為一名大碼女裝的主播。“我大學時學的是播音主持，這份工作也算是回歸老本行。”一開始，她也因為外形條件不夠别的“小姐姐”好，曾經煩惱過，可是現在，她把自己曾經的劣勢變成了優勢。通過自己的直播鏡頭，把自己喜歡的衣服和自信的一面分享給和她一樣的女孩子。

　　“女主播其實就是直播粉絲們的分身，我們負責替她們感受衣服材質和上身試衣服。”每次直播前，肖大寶都要花費很多時間在衣服整理上，她需要把每一件衣服都先試一遍，對這些衣服的碼數、材質、上身感受都要有一個基礎的認識，“其實這就跟以前讀書預習那樣，心裡有數，才能說得出個所以然來”。

　　雙11前後，直播時間近40小時

　　今年雙11，衣服銷量很大，肖大寶拿到衣服後，立馬先把衣服認真體驗了一番，“這次上鍊接的衣服，除了有以前的爆款外，也有很大一部分是新款。新出的衣服更需要嘗試，有些粉絲就是依照我的尺碼來選購衣服。”

　　直播前幾日，肖大寶向公司運營主管申請到最抵折扣，“10月底時，有粉絲表示，要把喜歡的衣服留到雙11入手，我們肯定不會讓她們失望。要用最好的價格和産品去沖刺業績。”

　　雙11期間我們有三個女主播輪流不間斷直播。從十日早上到雙11淩晨，總共直播時間接近40小時。”肖大寶說，其間她們會輪流休息，但是絕對不會遠離直播間，“直播開始後，我們隻需要全心全意做直播，把最好的狀态展示給直播粉絲就足夠了，别的什麼都來不及管。”

　　這是肖大寶成為主播後的第一次雙11。但是，她已經有一定的經驗可以應對這種“火爆時刻”。曾經一次折扣活動中，直播間忽然湧進來一大批用戶，兩小時内，她直播間中的一款衣服賣出了九百件。“按正常情況預計，我們公司這次雙11的銷售額，應該可以達到200萬。”事實證明，她的預判沒錯，雙11戰鬥打響後，天還沒亮，這一數字就已經刷新了。

　　供貨商加大備貨力度

　　雙11期間，除了奮戰一線的“賣家”，在東莞還有“賣家”的堅強後盾——供貨商。與近30家電商合作的棉俏妃專業大碼女裝全國供貨中心也不例外。為“備戰”今年雙11，在11月上旬就備上近6萬件衣服。

　　“備貨是平時至少10倍的量。”東莞市諾霓服飾有限公司負責人徐航介紹說，供貨中心主要面向的客戶，是中端賣家和天貓合作商鋪，其中九成貨物主要供向天貓商鋪。東莞市諾霓服飾有限公司去年注冊了棉俏妃專業大碼女裝天貓旗艦店，工作人員透露，今年雙11不僅電商取貨“給力”，從自營的店的加購收藏率來看，今年雙11也會有較好的成績。

　　“這個月訪客數已經超過40萬了，比上個月多了15%左右。”主管棉俏妃專業大碼女裝天貓旗艦店的工作人員介紹，在雙11前兩三天，加購人數和加購件數增長最快，“都到11月了，很多人會想着先加到購物車裡面，等到雙11有優惠再買。”工作人員說，在8日當天，自營的天貓旗艦店加購人數已經近3萬，加購件數近4萬。

　　11日當天，棉俏妃專業大碼女裝全國供貨中心内十幾個貨架上的衣服，被安排着發往全國各地的天貓商店。徐航告訴記者，截至11日中午12點，該供貨中心已經寄出5000件衣服。

　　提前備戰數月，為了雙11大戰

　　除了服裝企業，東莞的其他電商企業也度過雙11的不眠之夜。台德智慧科技有限公司(簡稱“台德科技”)已經在幾個月前進入了備戰狀态。去年雙11，台德科技一天内賣了2萬多台音箱，今年他們的銷售目标是同比增長15%。

　　台德科技這家專業制造AI音箱、藍牙耳機的工廠，下屬深圳基地和東莞基地。從早期的為大品牌代加工，到如今擁有“卡農”“ikanoo”等自主品牌，月産能為音箱120萬，耳機90萬台。2018年的産值達到14億元，已經被列為國家高新科技企業和鳳崗鎮倍增計劃企業。

　　“雙11前後，公司各個部門都在忙，不少員工甚至選擇自願加班到10點，開啟白 黑模式。”台德科技品牌運營中心業務經理劉秋華表示，今年為備戰雙11，從5月份起，就開始着手研發自主品牌的新産品，目前已經在各大電商上架了兩款音箱，分别為無線充電藍牙音箱和鬧鐘音箱。其中，無線充電藍牙音箱頗為新潮，它是一款面向支持無線充電手機推出的音箱，讓消費者在傾聽音樂的同時，也可以完成手機充電。

　　東莞得利鐘表有限公司(下稱“得利鐘表”)，在前幾年嘗到“觸電”的甜頭後，今年也是鉚足了勁。作為一家港資鐘表企業，經過30年的發展，從一個做來料加工的小工廠成功轉型為一家創新型高端鐘表制造企業。

　　該公司電商部門運營經理陸雪表示，每年一度的雙11之前，淘寶都會要求企業在規定的時間節點上架産品。對企業而言，如何在這場大戰中吸引更多的流量并轉化為銷量，是要着重思考的問題。“我們幾個月前就開始籌備，整個小組十幾個人天天加班。”陸雪表示，出什麼産品、什麼樣的戰略，包括企業品牌形象的露出、怎樣的露出更加吸引眼球、戰略策略組合該如何匹配，整個團隊都在讨論。

　　聲音

　　企業觸網

　　更看重品牌力持續推廣

　　得利鐘表公司總經理劉仁表示，公司進入電商銷售的時間比較晚，“2016年我們才首次加入天貓、京東等電商，但連續幾年我們電商的銷售取得了很大的進步。”他稱，目前來說電商的銷售額度雖然隻占到企業全部銷售額的很少部分，但未來的前景還是值得期待。

　　劉仁更加看重的，是企業和産品在網上銷售所帶來的品牌影響力。和一般企業希望通過雙11銷售積壓商品或者網上特别定制款不同，得利鐘表在網上銷售的都是新品，而且線上線下都是統一價格，他認為，過分的降價以及線上線下不同價位會對品牌造成巨大的傷害。

　　通過電商，世界各地的消費者都可以通過網絡來購買企業的産品，這也是企業未來在線上走國際化道路很重要的一步。“通過我們的線上渠道能夠用到我們東莞制造、中國制造。”劉仁說，企業不僅僅滿足國内市場的需求，還通過各類跨境電商平台拓展銷售渠道，把“東莞貨”銷往國外，讓更過外國人用上東莞産品，為世界制造增添東莞色彩。

　　售後

　　“買買買”狂歡過後，還将迎來高退貨率

　　雙11，是“買買買”的購物狂歡，過後就是快遞物流送達的繁忙時節。南都記者走訪獲悉，雙11過後，電商購物的退貨率也是商家必須要面對并解決的難題之一。高退貨率，在服裝領域特别明顯，去年雙11過後，楊先生的女裝店鋪退貨率達到近3成，“舉個例子，雙11，我們賣了240萬的衣服，退回來的就将近80萬。”

　　衣服類出現高“退貨率”，除了很多消費者屬于沖動型消費之外，還有各商家在雙11期間推出各種優惠券，顧客必須得買夠一定數量才能使用優惠券，其間為了“湊單”，就會買下很多原本不需要的款式。雙11過後，再選擇退貨。

　　商家除了做好二次銷售的準備之外，還要對接好相應的物流工作，保障快遞的暢通送達。按照慣例，11日至18日會是物流快遞的旺季峰值。為了打好這場網購戰役，東莞各大快遞使出“渾身解數”。

　　東莞郵政：員工自帶私家車、發展社會代投點

　　去年雙11，東莞郵政日均出口包裹快遞約27萬件，進口約29萬件。“去年的郵件處理中心在下橋，場地處理能力有限。”東莞郵政相關負責人表示，今年處理中心搬遷至松山湖，處理能力大大提升，日均大概能處理80萬件，大概是去年的4倍。

　　與此同時，東莞郵政預計今年雙11日均出口包裹快遞約50萬件，同比增85%；進口約56萬件，同比增93%。值得一提的是，東莞郵政今年全員出動，出口攬收員工加班處理，進口投遞員工自帶私家車幫忙投遞及發展社會代投點。

　　按照以往經驗來看，東莞郵政預計出口量主要集中在11-13日，主要處理郵件攬收及出口；15-16日進口量最多，主要處理郵件進口投遞。“由于11日當天電商平台優惠幅度最大，客戶下單量是最多的，按照往年數據統計，出口峰值一般出現在11-12日，進口峰值則在15日。”負責人表示。

　　“去年虎門的快遞最多，預計今年仍然是虎門。”東莞郵政負責人表示，虎門的快遞市場較大，預計今年虎門的快遞量約占全市的30%以上。同時，因為虎門服裝、大朗毛織等龐大的産業集群，東莞郵政去年最多的是服裝類快遞，今年亦是。

　　順豐速運：設計2000多條分流線路應對雙11

　　今年雙11期間，順豐實現了國内外運力的繼續加碼，整體快件消化能力約達到平日的2倍，自有航空網、快遞網、同城網将與高鐵網形成“四大網絡”高效融合，協力為消費者提供高品質的物流服務。

　　南都記者從順豐速運(東莞)有限公司了解到，雙11期間，順豐東莞地區單日業務量較平日最大增幅預計為187%，日均派件量對比10月增長79%，同城業務單量預計較平日增長20%-30%。

　　為了“應戰”此次的雙11，順豐東莞提前按計劃、多渠道開展相關崗位人員的招聘儲備工作：在收件端，投入100餘人加快分揀、出倉速度；在運輸、中轉端，額外儲備1000多台運輸車輛，利用智能終端、智能語音、智能地圖等科技手段設計了2000多條分流線路來應對雙11高峰增量。

　　值得一提的是，為加快中轉時效，讓快件更早地送達到市民手中，順豐東莞增加了2個散件班次進行分流；在分撥中心增加了中轉班次；航空件采取直發深航；收派員錯開交件時間；通過合理調配現有運力資源可以保障業務正常運轉。另外，保障用工充足的同時利用豐巢櫃、合作站點消化高峰增量。

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