他們覺得是被坑了。

　　全屋定制 安裝好後發現和合同不一樣

　　張女士的商鋪位于西安市灞橋區洪慶街道灞柳一路富力白鹭灣小區，今年4月25日，經裝修公司介紹，她前往北二環上的大明宮建材家居工廠店一家名為“格林格”的家具店做全屋定制。

　　“當天就簽訂了合同，并繳納了部分貨款，”張女士說，5月15日，店家去商鋪測量，20日出全屋定制的方案，還說是7月底送貨，實際上的送貨日期是8月9日，送貨前一天，商家就督促付款，她也支付了尾款，兩次共計22.39萬元。随後，家具開始安裝。

　　張女士的商鋪有三層，定制的家具很多，有吧台、貨櫃、小吧桌、門、面盆等，商鋪要開一家茶餐廳，定位較高，所以各方面要求比較精細。安裝持續了很久，一直到11月，才結束。也就是在這個時候，張女士發現，全屋定制的東西，很多和此前簽訂的合同不一樣，“尤其是櫃體，合同中說的是橡木指接的材質，給我安裝的是橡木貼皮指接材質，成了貼皮的了。另外，還多收了我很多錢，也就是說，很多項目，實際上産生的費用少，卻收的多。”

　　顧客列了清單 多收的項目有十多項

　　張女士很細心，經過反複的測量，她列出了十多項存在多收的項目。“一樓吧台的櫃體加上轉角，實際的長度隻有4.3米，但此前收的是4.9米長的費用。吧台收費的項目裡有燈帶，實際在安裝時沒有，多收了3013元。一樓櫃子是玻璃門，單獨産生收費，實際上隻有7.7平方米，但是是按照9.6平方米收取的，多收了1869元。2樓燈帶實際隻有5米長，收了65米的費用，多收了60米，一米98元，多收近6000元。2樓櫃門拉直器，隻有2米長，收了2.7米長的，多收了500元。2樓的一個大包箱，預定寬2.35米、高2.45米的三扇門，按照5.75平方米的面積收了7945元，實際上隻有2米寬，2.1米高，多收了1748元。

　　張女士還列了個清單，清單上顯示，商鋪内隻用了6扇門，但收了7扇的錢，多收了1480元。雖然中間裝修方案有變化，可及時給商家反饋了，5月20日簽訂的合同，是按照6扇門下的單，送到的也是6扇門。踢腳線，按照103米長度收的費，實際上隻有92米，多收11米，每米98元，共多收1070元。變壓器和開關，收了21個的費用，實際上隻用了11個，多收了3320元。整套房算下來，一共多收了2.2萬左右。

　　11月17日上午，在自家的商鋪内，張女士氣憤地說，這些多出來的項目和費用，是她在核對時發現的，商家并沒有主動告知他們，“後來找到商家，他們才承認說，多收了1萬多，可以退，但我已經不相信他們了，櫃體的材料也不對，我要求全部退貨。”

　　張女士提供的訂貨合同單顯示，訂貨人為馬先生，即甲方，也就是張女士的老公，乙方為商戶“格林格”。合同簽訂時間為2022年4月25日。合同中對産品質量有約定，内容為，乙方交付或安裝的産品如有質量問題，甲方應及時向乙方提出産品質量異議，并妥善保管好乙方已交付或安裝的産品。經乙方确認後，将免費維修或更換不合格的相關零部件，如乙方确實無法維修或更換合格産品，應承擔退貨責任。

　　合同中還有特别約定的項目，寫着鑒于定制家具的唯一性和不可替代性，原則上乙方不接受非乙方産品質量原因的任何退貨、換貨要求。

　　合同中乙方的印章為西安市未央區格木美定制家具家具經銷處。

　　店家承認多收了家具款 可以協商退款

　　17日中午12時許，在大明宮建材家居工廠店5樓“格林格”門店，工作人員王女士說，給張女士的商鋪送的櫃門的材料基材都是一樣的，隻是橡木指接闆和效果圖顔色不一樣，按照設計師的要求，為了還原效果圖，最後按照實木貼皮走的，前期和顧客有過确認，但沒有證據。

　　關于多收費的問題，王女士說，開始定合同的時候，沒有入戶測量，而是根據裝修公司提供的平面圖和尺寸做的預算，然後簽合同，下單前去實地測量過，但測量的時候，室内很多牆沒有處理，地磚沒有貼，所以出現誤差，全屋定制安裝完畢後，也去測量過，實際項目和合同中的項目有多有少，也有一樣的，大緻算了一下，能給顧客退1萬多元，暫時還沒達成一緻，“店方的态度是，積極配合處理，該退就退，該賠償就賠償，此前已溝通過多次，需要坐在一起繼續溝通。”

　　大明宮建材家居工廠店樓層主管韓先生說，顧客也将此事反映到了市場監管部門，商場的态度是，要進行調查，看問題出在哪裡，如果錯誤出在商家，會督促商家退錢整改。

　　全屋定制越拉越流行，但裡面的坑也不容忽視。

　　“全屋定制不僅是個燒錢項目，還是坑最多的地方。商家的套路一個接一個，環環相扣，不提前做點了解，很容易被坑。”11月17日，西安一裝修公司負責人介紹了全屋定制常見的5個坑人套路，希望大家看完後别再踩坑了。

　　1、套餐坑

　　商家通常會先給業主看一個各方面都很不錯的優惠套餐，号稱免費設計，免費量尺，是店裡活動回饋，特别合适。等你交了錢準備定制了，商家才告訴你：套餐内的櫃體款式隻有3種，顔色固定，想更換得另外加錢，想多做其他櫃子，就得重新算錢，反正總能找到加錢的理由，讓業主沒辦法拒絕。

　　2、價格坑

　　全屋定制一般都會按照投影面積來計算價格，即收納櫃的長×高×單價。隔闆超過數量或櫃門增加功能件，都需要額外加錢。不過某些無良商家前期不告訴業主需加錢的地方，故意報低價，等後期制作好後才說，讓業主不得不多花錢。

　　建議大家在定制衣櫃時就問清楚商家，多出部分該如何計算價格，會不會額外收費等，避免後期措手不及。

　　3、用料坑

　　帶業主參觀樣闆間時，口口聲聲說“實物會和樣闆間一模一樣”。其實商家才不會告訴你，一樣的隻是表面，櫃子用料和細節設計可沒辦法保證。

　　不少全屋定制商家隻負責加工，闆材完全靠采購，為了降低成本，廠家基本上都會選顆粒闆，很少會選實木闆或生态闆。那些鼓吹闆材全是真材實料的商家，多半不靠譜。

　　4、五金坑

　　商家集中采買品牌五金件，然後放在套餐内高價出售，賺取差價。與其買商家的高價貨，不如自己提前網購好五金件，既省錢又能保證質量。

　　5、安裝坑

　　全屋定制商家安裝屬于外包模式，安裝工人水平層次不齊，沒有統一标準和嚴格培訓管理，施工不規範，安裝出錯是常有的事兒。想避免這種事情發生，就要多次複尺，把每塊闆的位置和尺寸記準确，做到萬無一失。

　　華商報記者 裴亮 卿榮波/文 鄧小衛/圖

　　來源：華商網-華商報

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