開場（介紹自己）

例1：

您好，請問您是**先生/小姐嗎？

您好，我是**機構負責學曆咨詢的李老師，請問您現在方便接聽電話嗎？

我是從線上客服老師這邊了解到您在咨詢學曆提升這一塊的内容，所以這邊給您回個電話。

例2：

您好，**先生/小姐，我是**機構負責學曆咨詢的李老師，剛剛看到您在浏覽我們有關學曆**網站/頁面。

因為學曆提升這方面涉及的因素比較多些，學習形式也比極多樣，所以，這邊特意給您回個電話，占用您幾分鐘時間，給您簡單介紹下。

回訪話術

您好，我是**機構負責學曆提升的李老師，您之前在我們這邊咨詢過學曆的想過内容，現在是2022年秋季報名的最後時間，所以我們這邊對學員做一個回訪，請問您這邊現在報讀學曆了嗎？

簡單對話（摸清客戶的基本情況）

例1：

請問您是想提升哪個層次的學曆呢？大專還是本科呢?對于本科學曆的提升，我們這邊有專本套讀的計劃，稍後給您詳細介紹下。

例2：

請問您目前是從事什麼工作的呢？（這裡可以随機發揮，根據學員不同的工作，設置好相對應的話術）

您休息的時間是什麼時候呢？（咨詢清楚學員是單休還是雙休的工作，再提出自己的建議，每天隻需花不到30分鐘學習等等）

例3：

您有沒有比較意向的專業呢？（這裡隻是簡單地問下學員的意向專業，不管有沒有，繼續按自己的話術展開話題就可以）好的，那我這邊稍後給您詳細介紹下專業。

學曆提升的幾種方式

例1：

您對咱門國家承認的提升學曆的4種方式了解過嗎？

自考

目前是一種比較寬進嚴出的學曆提升形式，不同的專業所設的課程也是不同的，您這邊選擇一個提升學曆的專業一般都是11門科目，然後是每年都會有3次固定考試的時間，1月、4月、10月，這3個月份，每次考試最多能報考4個科目。

一次把自己專業學習的科目都考過了，就可以領取畢業證書，領證時間是一年半左右。

成考

成考的話是需要先參加考前培訓的課程，有函授、業餘、脫産這3種形式，一般是5月份進行考前培訓，9月份考試，10月份參加考試，考試科目是語數英3科，共450分，成績隻要達到120分就可以通過，次年3月份入學，分春秋2季入學，一年參加2次期末考試，相對來說，監管比較寬松，這個形式的時間大概是2年半。

開放大學

開放大學屬于面試入學，一年有2次入學機會，同樣是春秋2季入學，一年參加2次期末考試，後期期末考試分機考和筆考，考試都是由學習中心監管，沒有考試風險，基本保障取得證書。

（開放大學被全世界100多個國家承認，被稱為世界綠卡，目前國外對我們成人學曆證書隻承認2種，一種是自考，另一種就是開放大學）

網絡教育

遠程教育是通過視頻學習，這種形式拿到的證書，含金量比較低，我們一般不建議選擇。

試探學員意向

例1：

**先生/小姐，剛剛給您介紹的幾種學習形式，您想選擇哪一種來提升學曆呢？（讓學員自己做選擇，等學員做出選擇之後我們再對産品做鞏固工作，讓學員感覺自己的選擇是對的，最後放大這種形式的優勢，讓學員更堅定地認可自己的選擇）

例2：

（如果學員選擇的是自考形式）嗯嗯，您這邊選擇的自考形式是含金量很高的一種形式，我們一般報考本科的學員，基本上都會選擇這種形式。可以利用自己碎片時間去學習，每天上班下班路上看看學習視頻，依次考完學習科目就可以領取證書。

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電話銷售，越是對方拒絕你的時候，越要積極努力挽回，争取實現自己的目标。這時，你最好不要說：“很抱歉打擾您的時間了”，而應該說，“很高興您能給我這個機會。”暢快地結束必将給你帶來更多的銷售機會。

結束語的鐵律三：在得到對方的認同後，一定不要忘記說謝謝。

在和對方達成一緻後，最好能說些表示感謝的話，讓對方覺得支持你是正确的選擇。除了口頭上的謝謝之外，如果能讓對方感到你的誠意就更好了。　　總之，态度積極的結束語将給你帶來更大的回報。

電銷溝通技巧

電銷技巧存在很多學問，并不是簡簡單單的聊天，這裡分享幾個常用的技巧：

1、充滿自信。

自信心是電銷的關鍵環節，要推銷自己的産品，首先你一定要對自己的産品充滿信心，在與學員溝通時掌握話語權，所以嘛，一定要對自己的産品了如指掌。

2、聲音自然。

将文字的話術轉化為自己的語言，自然而然脫口而出，話術多厲害，實操才是最重要的，掌握好話術技巧并把它融入你自己的語言中，讓人聽上去更像一個“活人”，而不是一個照本宣科的“機器”。

3、注意傾聽。

聽見與傾聽是兩個不同的概念，真正的傾聽是要給與學員适當的回應，表達你的想法，對學員的話進行總結，如何想做到這些，你就必須對自己的學員有真正的興趣和耐心。

4、不要事先做假設。

不要總自以為是客戶會說什麼，然後就迫不及待地打斷、回應或轉移話題。這樣隻會讓客戶感覺不耐煩、不尊重他們，态度敷衍，進而直接挂斷電話！在任何情況下，都請保持冷靜，聽客戶把話說完，找準關鍵點。

5、認真對待每通電話。

今天你已經打了200多個電話，重複了200多次腳本，試圖說服200多位客戶了，你的激情已經消耗殆盡，你的聲音開始疲倦不堪，你的耐心程度已經在急劇下降。但是，電話還沒有打完。如果你是這種無精打采的狀況，對下面的客戶來講是非常不公平的。因為他們可都是第一次接到你的電話！

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