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去年4月份在蘇甯實體店購買了一台康佳65寸液晶電視(5999元)。沒有在網上買主要圖個售後方便。
買來之後我發現電視有3個問題:1.會自動開機 2.開機有時候不能直接連上wifi 3.投屏時候電視聲音會随着手機音量變化而變化(手機并不在播放電視上統一節目)
随後我找售後維修,來了之後弄了一回,然後說:
1.自動開機是由于聲控系統比較敏感,關掉聲控可能就可以了。
然後就走了,實際上什麼問題都沒解決。因為問題不大,不是會非常影響使用,我就沒管了,湊合着用用吧,反正平時看電視時間不多!
但到了今年初(一月份開始的時候),電視投屏經常無故退出或者連不上wifi(其他設備比如手機,pad能正常運行,電視不用投屏也能正常播放),這樣我就沒法正常投屏看nba直播了。所以我再次聯系客服,把新老問題都說了一遍。
對于老問題,維修人員電話裡含糊其辭,反正沒提怎麼解決。對于投屏會無故退出,他堅持說是我們家網絡問題,或者換個樂播投屏。(沒有上門查看)
後來我換了樂播,發現還是不行,又打維修電話過去。維修人員反問我:“你憑良心說我們的電視有沒有問題?”我回答“我憑良心說100%有問題”。維修人員說“既然這樣我們就沒法溝通了。我們把你家電視搬回來檢修吧”。
我以為問題最終得到解決了,誰知道過了3天根本沒人過來檢修,沒人電話溝通。
然後我再次客服,同時微信蘇甯服務人員,把問題再次反饋了一遍!然後和維修人員确定了周三下午2點到3點過來查看。
周三下午我一直等到3點,沒人來!沒人電話溝通。
這就是康佳的售後,蘇甯實體店的售後!
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