固定的人員，系統化的網點，盡可能低的運營成本，以及接受監督的公共品牌，這是便利連鎖店獨有的優勢。而越來越受到市民青睐的公共自行車項目，逐漸凸顯出對運營成本增加，網點維護，智能化管理的需求。

背靠着龐大的“物流帝國”，江山“左鄰右舍”這個地方知名的連鎖品牌将物流系統與“互聯網 ”融合，延伸出公共自行車管理服務的新業務。一間間小小的便利店為公共自行車租賃插上了翅膀，讓老百姓的出行更加便利。

“人工 智能”的便利店運營模式

随着綠色出行意識的增強，越來越多的市民選擇租賃公共自行車，踏綠而行。

江山市區一“左鄰右舍”便利店門前，整齊地停放着三排，共80輛公共自行車。門店裡的店主林大媽隔幾個小時就會從店裡走出來，用布擦洗粘上灰塵的自行車。準備租車的張江婷取出手機娴熟地打開二維碼，在店裡一台小儀器上輕輕一掃，便從便利店取得了自行車鑰匙，前後不到一分鐘。

2014年11月至今，“左鄰右舍”所屬的浙江馳騁公司利用企業現有資源，對公共自行車網點進行布點。

購置自行車及配件、調度用車、系統改造等費用，由政府全額出資建設。談起為何選擇馳騁公司作為公共自行車的運營主體，江山市交通運輸局工作人員認為：“‘左鄰右舍’是近年江山連鎖門店行業中，經濟效益和社會效益都較好的一個品牌。企業在城區就有119家連鎖門店，在人員管理、系統管理上都具有明顯資源優勢，企業也長期積累下了較高的知名度和良好的服務信譽。”

借助便利連鎖店的日常運營優勢，“人工 智能”融合的公共自行車租借系統不僅縮減了運營費用成本，還提升了服務的質量。

運營費用究竟是如何減少的？

馳騁公司擁有遍布全國十多個省市的物流銷貨系統，這在公共自行車系統後台的投入建設中，給出了極大的方便。自行車租借車管理系統搭載在馳騁公司的銷貨系統上，減少了系統軟件開發的支出，光這一項就節省了100餘萬元。

此外，“左鄰右舍”門店的店主通過統一培訓，成為公共自行車的管理人員。借車還車環節在管理人員的協助下進行人工刷卡，減少了相應的人工成本。

馳騁公司還利用信息技術加強了對公共自行車的維護。網點服務人員在日常檢查中如果發現故障車輛，隻要用鼠标打打勾即可完成報修手續。按照公司規定，故障車輛會在24小時内完成維修。除了在現場不能解決的“大病”，大部分損壞車輛都可由維修人員在各網點現場完成小修。

遇到市民借不到車的情況，後台系統也能馬上進行反饋，利用企業物流系統進行全城車輛調度，方便快捷。

在管理服務網點上，“左鄰右舍”在“蘿蔔白菜”APP服務平台增設的服務考評項目，類似美團、淘寶評價，實現了完全信息公開。市民在借和還的兩個環節都可以進行實時點評，還可對網點環境、服務質量、業務技能等10項服務内容進行評價。

公司根據市民的考評對網點服務人進行計分考核。對于一些投訴多、服務不佳、不服從管理的網點，進行撤點淘汰處理，2015年共撤銷服務網點9個。優勝劣汰的競争機制，使得網店的服務内容不斷完善。

“企業參與到公共自行車服務系統管理運行兩年多來，部門受到百姓的投訴反饋不到十起。”江山市交通運輸局工作人員如是說。

“互聯網 ”的創新嘗試

如何讓“互聯網 ”的加成效果達到最佳？

當大部分的城市還在使用普通實體租車卡“啟動”公共自行車時，“左鄰右舍”卻探索推出了手機虛拟租車卡。隻要将手機号碼綁定“蘿蔔白菜”APP，市民每次申請借車，APP就自動生成借車碼，到“左鄰右舍”門店的機器上掃一掃“借車碼”便可以借車了。

江蘇無錫的劉曉林一家四口來江山旅遊，想臨時租幾輛公共自行車單車遊，“左鄰右舍”推出的“寶寶（支付寶）租車卡”正是針對這樣的外來遊客。

所謂“寶寶租車卡”使用十分簡單。隻要在門店掃描“蘿蔔白菜”APP的二維碼，通過支付寶支付800元租車押金，就能輕松辦理，且能随時辦理注銷。

馳騁公司還通過與江山市農商銀行合作，借助其借記卡作為借還車介質，免收借車押金和預付款。“免收借車押金，可以消除借車市民對企業管理這筆押金的顧慮，還有個好處，就是把借車人的信用和銀行的信用聯系在一起，借車記錄不好的人，會直接影響到他的銀行信用記錄。”馳騁公司的談曉剛介紹，累計辦理的農商行租車卡已達3.2萬張。

為了讓公共自行車的租賃更加靈活，“左鄰右舍”還創新了手持pos移動借還車功能，可以配合大型活動需要設立臨時服務網點或在某網點故障應急管理時使用。

連鎖店的便捷，為公共自行車帶來了靈活高效的運營服務。公共自行車也為便利店吸引到了更多的人流。記者在江山市中心一家“左鄰右舍”門店了解到，門前的網點一個月的自行車借還次數達8000次。

随着公共自行車領域的拓展， 馳騁公司圍繞“互聯網 ”，與物流、快遞、鮮蔬等商家開展各種合作，開始了一次又一次的轉型。特别是“蘿蔔白菜”APP服務平台的設立，把掃碼、支付環節放在手機客戶端裡，自然就将線上線下聯系在了一起。如今，手機點一點，在借還公共自行車的同時，還能下單訂購時令農産品。

記者：藍晨

報道組：鄭積亮

攝影：潘旻

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