六西格瑪管理最核心内容?魚骨圖（又名因果圖、石川圖），指的是一種發現問題“根本原因”的分析方法它是揭示過程輸出缺陷或問題與其潛在原因之間關系的圖表，也是表達和分析因果關系的重要工具和文檔，我來為大家講解一下關于六西格瑪管理最核心内容?跟着小編一起來看一看吧!

六西格瑪管理最核心内容

魚骨圖（又名因果圖、石川圖），指的是一種發現問題“根本原因”的分析方法。它是揭示過程輸出缺陷或問題與其潛在原因之間關系的圖表，也是表達和分析因果關系的重要工具和文檔。

在Minitab Workspace中畫魚骨圖非常方便。

此處插入視頻

上面是制造類因果圖

上面是服務和管理類因果圖

（1）簡明扼要地闡明要解決的問題，并将其填入因果圖右側——“魚頭”中。

（2）确定可能原因的主要類别，畫出因果圖的各個主枝。一般來說，對制造類問題，可以采用的典型分類方法是：人員、機器設備、材料、方法、測量和環境，即5M1E分類法。對服務類或管理類問題，經常使用的分類方法是：人、政策、程序和場所設施，即4P分類法

（3）采用頭腦風暴法，将問題的所有可能原因按不同的分類填入各個主枝中。根據需要，可在各個主枝上繼續展開分枝。位于各個分枝上的，是下一層次的原因。

（4）檢查并整理因果圖，調整闡述含糊的内容，合并重複的内容等。

（5）團隊成員對可能的原因進行充分讨論，确定少數可能性較大的原因，作為下一步調查和收集數據的重點。

當預期解決的問題比較複雜，有多種缺陷形式且它們的影響因素相互關聯，無法分開考察和解決時，因果矩陣（ cause and effect matrix）是一種有效的分析工具。因果矩陣可以幫助項目團隊選擇重點關注的過程輸入或影響因素，以便有針對性地收集數據進行分析。因果矩陣還可以與其他過程分析工具結合，用于對具有多個輸出特性的過程進行分析和改進。

（1）在矩陣圖的上方填入過程輸出缺陷的形式或關鍵過程輸出變量。

（2）确定每一輸出特性或缺陷形式的重要度，并給定權重數（1~10,10代表的重要度最高）。

（3）在矩陣圖的左側列出輸入變量或所有可能的影響因素。

（4）評價每一輸入變量或影響因素與各個輸出變量或缺陷的相關關系，矩陣圖中的單元格用于表明該行對應的輸入變量與該列對應的輸出變量的相關程度。一般将這種相關程度分為四類，并分别賦予0,1,3,9或0,1,3,5的分值，以表明不同的相關程度。

（5）評價過程輸入變量或影響因素的重要程度。将每一單元的相關程度的分值乘以該列對應的輸出變量的權重數，然後将每一行的乘積加起來，這個結果代表了該輸入變量或影響因素的權重。

（6）考察每個輸入變量或影響因素的權重數，權重較高的将是項目重點關注的對象。

因果圖或因果矩陣為後續的測量以及收集數據工作奠定了基礎，它是過程分析的重要工具，也是項目工作中産生的重要文檔之一。

在Minitab Workspace中，“輸出重要度排序”和“輸入重要度排序”的結果是自動計算出來的。而且在軟件中會自動生成如下的Pareto圖。

在Minitab Workspace軟件中，繪制因果圖和因果矩陣很快速，而且工具之間是可以實現數據共享的（大家可以下載30天免費試用來體驗）。特此說明，本文内容參考《六西格瑪管理》第三版。

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