中國商報/中國商網（記者賀陽 文/圖）2月27日，一則“海底撈在包間安裝攝像頭”的消息被頂上了熱搜，并引發了廣大網友熱議。在餐廳内安裝攝像頭會讓消費者感到不适嗎？是否涉嫌侵犯消費者隐私？記者走訪多家餐飲企業看到，在餐廳消費區域内安裝攝像頭的現象并不多見，個别設有攝像頭的場所會明确貼出“内有監控”的标志。針對在包間内安裝攝像頭一事，記者緻電海底撈品牌工作人員，截至發稿未得到回複。

在海底撈的北京門店，記者看到，不止後廚，大廳以及部分包間内均裝有攝像頭，大部分為圓形形狀，多分布在屋頂的對角或角落，還有一些包間内設置的是雲台式攝像頭，位置比較醒目。

據海底撈門店的工作人員介紹，安裝攝像頭一方面是為了監督員工的工作，另一方面也是考慮到客人可能會有物品遺失或其他突發事件，後期方便調取監控找回或者協助取證。

“攝像頭事件”登上熱搜之後，一部分網友認為，在大廳或者後廚設置攝像頭倒還說得過去，但是包間屬于比較私密的場所，并且消費者選擇餐廳包間，就是為了能夠圖個清淨、保護隐私，立一個明晃晃的攝像頭不免讓人有種被監視、被窺探的感覺，消費體驗感很不好。

但也有一部分網友明确表态，安裝攝像頭要被罵，如果用餐期間出了問題，例如顧客私人物品遺落、小孩走失等情況，餐廳如果沒有安裝攝像頭也要被罵，甚至要負法律責任。“雖然說包間是較為私密的場所，但是隻要不做奇奇怪怪的行為，為什麼要怕攝像頭呢？”

記者了解到，包間内是否能安裝攝像頭，目前并沒有明确的法律法規對此進行規範。

據《北京市餐飲企業治安保衛工作規定》顯示，大中型餐飲企業應當按照有關法律規定，在營業場所的出入口、共享大廳、主要通道、主要營業場所、停車場、地下停車場出入口、收銀台、财會室、客運電梯間、扶梯口等處設置圖像信息采集點，并設置顯著提示信息，圖像信息系統在營業期間應當正常運行，不得中斷。對于包間以及其他消費區域并沒有作明确規定。

行業人士指出，現在一些餐飲企業會安裝攝像頭，原因是一些不良顧客惡意“碰瓷”，火鍋行業是重災區。早在2018年，有消費者稱在深圳一海底撈門店吃出衛生巾，最後警方介入下，該消費者才坦白是自己放入的。同年11月，另一消費者郭某将事先準備好的老鼠放入海底撈火鍋内，之後以食品安全為由，索要人民币500萬元，後來郭某被認定犯敲詐勒索罪。

還有一種較為中性的觀點認為，海底撈設置攝像頭的行為沒有對或錯一說，關鍵在于應該對消費者盡到告知的義務。消費者擁有知情權，海底撈可以在包間顯著位置貼上标志，或者提前告訴消費者包間等私密場所是有攝像頭的，并且應聲明視頻、音頻等影像資料不會對外洩漏，消費者的肖像及個人隐私不會被侵犯，在包間安裝攝像頭的行為才有望逐漸被市場接受。

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