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美團賣護膚品需要什麼資料

時尚更新时间:2024-09-17 05:46:52

紹興柯橋的李先生反映，上個月在美團上買了兩件護膚品，現在已經快過去一個月了，貨一直沒收到，想要退款還被拒絕，這把他給氣到了。

上個月17号，李先生在美團上的韓束官方旗艦店，下單買了洗面奶和蘆荟膠，一共32塊8。他說商品應該是快遞到家，不支持到店選購。

美團賣護膚品需要什麼資料（美團買化妝品一個月了）1

李先生：我前面有一筆訂單也買過，但是它很快，三四天就到了，它這個的話，到現在，我是1月9号收到短信，就是看到美團上提示，然後說是訂單已經完成了，讓我去評價了，但是我東西沒收到。

美團賣護膚品需要什麼資料（美團買化妝品一個月了）2

兩樣商品發的快遞都是郵政小包，李先生查詢單号發現沒有任何物流信息。他說，1月1号問過店鋪客服，直到3号才收到回複。

美團賣護膚品需要什麼資料（美團買化妝品一個月了）3

李先生：他就回了我一句話，讓我發訂單号，後面就沒有了，我的信息全都是未讀狀态。

韓束官方旗艦店的地址顯示在上海，李先生多次撥打平台上的商家電話，都無人接聽。

李先生：（之前打通過嗎）沒有，要不就是占線，要麼就是沒人接。

記者表明身份，發去了短信。在店鋪首頁，有不少消費者留言，遇到和李先生一樣的問題。此前，商家拒絕了李先生的退款申請，原因是貨已發出。

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郵政速遞客服：我們這邊看到的狀态，顯示是12月17号下午的1點12分，訂單接入，顯示的是物流訂單創建，但是實際上，它這邊沒有交接到我們快遞小哥這一邊。（他可能隻是把這個單号打出來了輸進去了）是的。

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李先生說，商品的金額雖然不大，但這次購物體驗太糟糕，把他氣到了。随後他把問題反映給了美團平台。

美團熱線客服：這邊也是剛剛嘗試與商戶溝通，但是商家這邊确實如您所說，電話暫時是一個無人接聽狀态。

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美團熱線客服：針對于您反饋的問題，平台也高度重視，現在為了盡快處理您這邊的問題，我會升級記錄一下，反饋到我們這邊二線人員繼續跟進，我們平台人員預計最晚1天之内給您電話回複。

美團賣護膚品需要什麼資料（美團買化妝品一個月了）8

李先生後來反饋，平台告訴他，會在一到三個工作日内将消費金額原路返回。

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