有不少車主買車的時候其實并不太懂車，大多都是小白而已，因此很容易就受到銷售的誘導或者欺騙。湖南一位車主許先生在當地買了一輛大衆途嶽，他非常喜歡這輛車，并且連第2年的保險都買好了，隻是許先生沒想到的是，這輛車卻辜負了他。

提車還不到三天，他這輛車就出現了尾燈隻有一邊亮的問題。結果他去找4S店的工作人員進行理論卻被告知，許先生遇到的問題是正常情況，這輛車就是這個款式。許先生聽到工作人員的回答感覺自己的智商受到了侮辱。

他就算再不懂車也知道，連汽車顯示屏上都指示了汽車尾燈出現問題，又怎麼可能是款式導緻的呢？而且他也沒聽說過哪個車企生産的汽車隻有一邊尾燈亮而一邊不亮的，并且他在網上咨詢了相關的車友也沒有發現類似的情況。

許先生認為自己雖然是個新手司機，但并不代表就傻。他見工作人員不給他解決問題就隻得找來了當地的媒體記者進行協助，在記者的鏡頭下，當時接待許先生的工作人員解釋道：自己之所以會說出汽車款式的話，是因為許先生來4S店咨詢問題的時候表達不清楚，他以為許先生當時說的是倒車燈問題。

對于這名工作人員的另一番回答，許先生也沒有太過糾纏，既然4S店已經承認了不是款式的問題，接下來就是将車拿去檢查。經過4S店的售後人員檢查發現，許先生這輛大衆途嶽之所以刹車尾燈出現了故障，是因為加裝倒車影儀的時候改變了内部線路，這才隻是尾燈失靈。

對于這種說法，許先生更加難以接受，因為倒車影視根本就不是他選裝的而是原車自帶的，既然是因為倒車影儀出現的問題，那就是4S店的責任。許先生要求4S店給自己換一輛新車，因為這輛車很可能在出廠的時候就有問題。

畢竟自己這輛車才買了三天就出現尾燈失靈的現象，怎麼也說不過去。但4S店卻拒絕了許先生提出的要求，他們隻願意聯系廠家，免費給許先生更換尾燈。至于退車或者換車的要求，這并不符合三包的服務範圍，所以他們不能滿足。

但剛買的新車就要被拆開部件，這也是許先生無法接受的。因此雙方就僵持了下來，記者從中進行協調，4S店和許先生又進行了協商，決定雙方各讓一步。許先生這幾天所造成的損失全部由4S店來承擔，并且除了免費為其更換尾燈之外，還額外提供兩次變速箱換油以及一次油漆鍍金的保養機會。

雖然4S店承諾了給許先生這些補償，但汽車出現的問題還是讓許先生有些寒心，他都開始有些後悔買這輛車了。并且這家4S店的售後處理也讓許先生不太滿意，他擔心自己的汽車以後出現問題會更難進行解決。

4S店不僅僅是出售汽車而已，還應該為車主們提供完整的售後服務，隻有這樣才能讓車主更加放心地買車。

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