[家電網HEA 2017年3月10日頭條]對于家電來說，很多消費者在購買産品的時候，都對品質問題非常關注。無論是線下線上購物，通過貨比三家、看各大電商網站産品的差評成為消費者決定是否購買一款産品的條件之一，以這種方式來判斷産品質量的好壞，雖然差評不能完全決定一款産品和一個品牌的好壞，但很大程度上給消費者心理帶來抗拒。

1月11月，在2016年度中國智能顯示與創新應用産業大會暨CRC 2016年度彩電研究發布會上，飛利浦“多通道流光溢彩技術”榮獲2017創新技術獎項，55PUF7071/T3榮獲彩電創新産品大獎。而自CES2017以來，各大家電廠商紛紛拿獎拿到手軟，創維因OLED拿獎，TCL因量子點得獎，激光影院讓長虹獲獎，海信因激光電視和ULED獲獎…… 消費者們面對網上大肆宣傳對這些品牌們的認知依然停留在“猶抱琵琶半遮面“的猶豫不決間，實際上，消費者并不關心到底哪一家斬獲多少獎項，他們更關心的是購買的産品質量的安全和售後服務的态度上。

而面對每年消協公布的受理投訴上，家電企業的獎項顯得很尴尬，新技術并未使企業在質量監管和售後服務增光溢彩。

據了解，2016年第三季度，全國消協組織受理商品類投訴89916件，其中家用電子電器類共29720件，占商品投訴總量的33.05%，位居商品類投訴第一，因家用電子電器類産品多、使用頻繁等原因，投訴量一直占據前列。

2017年初，天津市消協發布了2016年投訴分析情況，家用電子電器類投訴仍為重災區。家用電子電器類消費基數大，投訴占比重。此類消費投訴的問題主要集中在，廠家不能提供配件，導緻維修期限延長，影響消費者正常使用；送貨上門的部分家電質量低劣，退貨時服務銜接脫節；家電出現問題導緻消費者财産損失。事實上，家電為投訴重災區已經成為常态。

據悉，目前在國内市場，飛利浦電視由冠捷運營。2005年飛利浦代工工廠被冠捷收購，2008年飛利浦全球範圍的個人電腦顯示器業務又被冠捷全面接手，2010年飛利浦再次找到冠捷，表明了出售飛利浦在華電視業務的意願，最終2011年将在華電視業務授權冠捷運營。業内人士認為，這表明飛利浦已經在全球淡出電視機業務。最後一個“歐洲貴族”飛利浦，在中國的電視機業務進入倒計時，不久後将會改頭換面成為地道的中國品牌。據了解，冠捷科技最早是中國台灣的一個代工企業，後來被長城收購。相比TCL、創維、康佳、三星等國内外彩電企業來說，不管是質量管理、産品研發還是核心技術都存在較大的差距。業内人士稱，飛利浦電視沒有自己的生産工廠，很大程度上無法監控生産和管理質量，産品質量出現問題的概率變大。

小編從京東商城飛利浦自營店了解到，針對飛利浦電視，一些用戶表達了不滿，截選部分投訴在下面，供消費者參考。

該京東金牌會員表示，本款飛利浦電視常常無法連接網絡，維修人員上門隻會說“網絡不好“。該網友稱，電視左上角漏光，客服回應稱“我們的機子都會這樣，建議買别的品牌。“

該京東鑽石會員稱，京東使用8年以來最差的體驗，1月2号，飛利浦電視到貨後緻電400官方客服預約上門安裝，知道7号仍無人上門，官方售後與本地客服相互推诿，後給了該網友一個裝機人員的電話，對方稱“這也不是我的責任。“該網友表示“花錢還惡心自己。”

“就一垃圾，第一次發貨有裂縫，第二次還是一樣，而且第二次售後根本不管。”

飛利浦給出的解釋是：為避免産品内部元件因熱脹冷縮導緻産品邊框擠壓屏幕，故電視機的邊框是會留有一些縫隙的。那麼面對熱脹冷縮，其他品牌是怎麼解決的，都在邊框留有縫隙嗎？

該用戶表示“做工太差，電視四個角縫隙不是一般的大。”

“做工粗糙，指示标簽上翹，底部的縫比較粗做工不齊，底部螺絲對不齊安裝底座，做工如此粗糙不知道内在質量怎麼樣，但願别有毛病。” 飛利浦電視旗艦店稱：飛利浦和冠捷集團的強強聯合，品牌管理和質量管理仍然是由飛利浦負責，生産由冠捷負責，執行的仍然是飛利浦的标準。

該用戶表示，送貨工人拆包裝時，拆了釘有釘子的那一頭，導緻釘子割到屏幕。

網友紛紛表示“果斷退貨。”中消協也曾提醒消費者，經營者在送貨、安裝、調試環節應确保電視屏幕等無損，消費者在接收産品時應确認電視屏幕是否完好，發現破損時消費者應拒絕簽收。

“電視做工一般，塑料感強。不能插3.5mm音頻線，不能連接原有音響，配置太次。”

該用戶對飛利浦回應的“電視縫隙縫隙大在國家規定範圍”表示不滿。而在其他品牌産品中，除了做工不合格的殘次品，并未有因“熱脹冷縮“特意留下邊框縫隙。

“購前客服稱屏幕無亮點，到貨後屏幕上有5個亮點，客服直接稱運氣差買到了次品。”該網友表示，智能電視的應用商場一個應用都搜不到，“飛利浦客服在買前稱可以安裝，到貨後稱國家政策不能安裝，智能安裝應用推薦的收費程序。”稱其為騙子公司。

“給安裝工人打電話也不來裝，一直不聯系我們，最後隻能讓裝寬帶的師傅幫忙裝的，服務太差勁了。”

下面這位網友稱，電視到貨後，連續打了幾天電話無人安裝，安裝師傅将電視圖像模糊歸結于“屏幕大。”這個理由似乎難以服衆，屏幕大并不是電視節目圖像模糊的理由。該網友上傳的圖片中表明電視圖像中的字是清晰的，圖像是模糊的。

“送貨快，可是安裝服務太差，安裝工比皇帝還厲害，一推再推，遠了不想幹，下雨不想幹，後悔。”

“以前聽别人說飛利浦的售後垃圾，自己不信，這次領教了，安裝師傅需要多次打電話催，電視挂在牆上就走了，安裝師傅說他忙。”

該網友稱“号稱智能八核電視，一個畫面半天播放一幀，不應該叫電視，應該叫畫像。以為是寬帶原因，但另一台電視播放同一個節目很順暢…“他稱“飛利浦應該改叫慢利浦。”

“安裝師傅太差勁，忽悠了三天，好在京東客服幫忙解決了問題，安裝師傅上門時的态度超級差，差點把家裡老人氣得心髒病犯了。”

目前我國對于家用LED液晶電視漏光尚未明确标準。在2007年1月1日起實施的《數字電視液晶顯示器通用規範》明确規定，液晶電視在全黑屏情況下漏光必須≤4cd/㎡的标準。漏光主要發生在液晶電視機或液晶顯示器上，是指液晶顯示屏顯示黑色圖像時，在屏幕的四周有較多的光線漏出，使屏幕的四周看起來比中心亮。漏光是液晶電視成像原理所帶來的固有缺陷。由于漏光現象的存在使顯示的黑色圖像不黑，造成對比度降低，亮度均勻性變差，圖像層次感模糊，清晰度下降，圖像質量變差。

據了解如今飛利浦電視在京東商城上還宣稱自己“源自歐洲”，“百年品牌，安心之選”，“飛利浦銷售網點遍布全球 98%覆蓋率”。而此前曾有媒體報道稱，如今變成地地道道國産貨、由冠捷代工制造的飛利浦電視早已不再是”源自歐洲“。

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