小夥因維修問題怒砸電腦?——本文系紅網第七屆全國大學生“評論之星”選拔賽參賽作品，下面我們就來說一說關于小夥因維修問題怒砸電腦?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

小夥因維修問題怒砸電腦

——本文系紅網第七屆全國大學生“評論之星”選拔賽參賽作品

浙江杭州的林先生買了一萬八千元的惠普一體機，六個月後，他當着惠普維修站工作人員的面，把機器砸了。杭先生認為自己已經忍耐了很久，可是售後人員一拖再拖，砸了電腦就是為了得到惠普公司的道歉。後來記者收到了惠普公司的回應，稱可以為林先生全額退款，并向消費者的遭遇表示抱歉，希望消費者能夠理解。林先生對這樣的處理結果表示滿意。

早知如此，何必當初？根據林先生拍攝的視頻展示，工作人員對林先生說：“這是你兩萬多買的電腦，為什麼要砸呢？”這實在是一種諷刺！假如産品質量得到保證，顧客的情緒至于這麼“激動”嗎？筆者了解到，林先生已經在這家售後維修點維修了多次，可機子仍然頻繁出現故障，林先生最後要求退換貨被惠普公司拒絕了。林先生說：“惠普公司認可的是國外的理念，隻用郵件回複，周末不工作。”這樣大大削弱了和用戶即時溝通的時效性，也讓用戶的很多問題無法及時反饋，等同于在商家與用戶間隔了一道無形的“屏障”。

其實并不止惠普這一家電商品牌，另一個例子是任天堂switch遊戲機。由于國行版switch很多功能設限，許多消費者會選擇購買港版switch。可是港版遊戲機的充電不匹配，自行更換轉接頭有可能帶來安全隐患；另一方面一旦機器發生破損就要送回香港維修，郵費高昂。不少網友表示也想支持國行，可是國行開發進度緩慢，過了幾年也不見消息。

惠普是大型公司，該品牌為國人所熟知，想必産品出現這樣重大故障的情況應該很少見，對此惠普公司的售後工作尚欠成熟。

惠普公司可以考慮啟用視頻溝通的服務，即時與用戶交流問題，安撫用戶的情緒。像林先生這樣為摔壞電腦的做法也并不值得提倡，消費者應當增強法律維權意識，若與售後交涉不順利，可以保留證據，并撥打相關舉報電話進行維權。

屠格涅夫和托爾斯泰曾因文學和政治上的見解發生分歧，并多次争吵。後來托爾斯泰給屠格涅夫寫信希望能消除誤會，屠格涅夫回信說自己早已不放在心上，從此二人又和好如初。消費者與商家的關系也正如此，倘若一個平和地反饋問題，另一個反思産品并盡快處理。如果多次維修處理不好，那麼就免費換個新的，誤會豈不是馬上就能解決？況且，消費者的建議能讓商家意識到自家産品的不足和問題，加以改正也能幫助提升産品的質量，從而更有可能獲得廣泛“好評”。

歸根到底，換位思考才是溝通的核心。商家和消費者要達成“共赢”的局面，還有較長的路要走。

文/宋子怡（新疆藝術學院）

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