多份監管文件加持怎麼弄?南都訊 記者 盧亮 适老化金融服務，深圳又有新探索日前，平安銀行在深圳總部發布了升級後的6.0版口袋銀行App，在界面設計、智能交互、适老化無障礙等方面全面升級，倡導“簡單一點”，現在小編就來說說關于多份監管文件加持怎麼弄?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

多份監管文件加持怎麼弄

南都訊 記者 盧亮 适老化金融服務，深圳又有新探索。日前，平安銀行在深圳總部發布了升級後的6.0版口袋銀行App，在界面設計、智能交互、适老化無障礙等方面全面升級，倡導“簡單一點”。

實際上，此番疊代有政策背景。今年5月中旬，銀保監會發布《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法（征求意見稿）》，再次強調了對消費者知情權、财産安全權、受尊重權等權益的保護，對金融産品服務的功能設計、用戶體驗等提出了更高要求。“希望從監管要求和國民需求兩方面出發，探索數字經濟時代金融模式。”該行相關人士解釋，新版口袋銀行的發布，意在更好地落實這些監管要求。而按照年報，截止2021年末，其APP注冊用戶數超過1.3億，較上年末增長19.2%。

監管部門頻頻發文，直指适老化服務

銀行的适老服務，正是當前行業和監管的共同焦點。南都灣财社記者在調研中發現，部分老年人由于認知能力、安全需求、個性偏好等多重因素影響，成為銀行服務的盲區。

對于該痛點，近年來一系列推動金融服務适老化改造的政策頻頻出台。早在2020年12月，人民銀行辦公廳發布《關于提升老年人支付服務便利化程度的意見》，從完善業務保障措施、提升老年人移動支付便利化程度等方面提出多項舉措，幫助老年人跨越支付領域“數字鴻溝”。去年12月，銀保監會發布《加強金融消費者權益保護提升金融服務适老化水平》，強調大力發展适應老年人的金融科技，銀行業保險業聚焦适老服務熱點，為老年人提供貼心便利的金融服務。

今年3月，深圳銀保監局出台《關于切實提升轄區老年人金融服務質效的指導意見》，從網點改造、産品體系、解決數字鴻溝、宣傳與教育和長效機制建設等方面規定了具體要求。

國内多款APP通過适老化及無障礙水平評測

那麼，目前各大金融機構的适老化服務進展如何？今年初，中國信息通信研究院發布通告，首批共有 51 款 App 通過适老化及無障礙水平評測。記者梳理發現，其中金融機構并不多，包括工商銀行、農業銀行、建設銀行、中國銀行、交通銀行、平安口袋銀行、東莞銀行等。

那麼，作為深圳總部金融機構，平安口袋銀行此番升級後對特殊群體的服務有何創新之處？南都灣财社記者看到，平安銀行方面稱，由于老年人對網絡信息的辨别能力較弱，極易遭遇網絡騙局，造成信息洩露甚至财産損失。對此，“大字版”全量屏蔽了廣告彈窗、廣告插件、開屏廣告等内容，杜絕引誘式的廣告、提示等信息，以“無打擾”的使用環境保障老年群體的信息和财産安全。

一個細節是，面對特殊群體填寫驗證碼速度較慢的痛點，驗證碼的有效時長拓展至2分鐘。而公開數據顯示，平安銀行老年用戶的占比接近6%。

據觀察，近年來，包括工行、農行等在内的多家銀行同樣在适老服務方面積極探索，推出适老版、關懷版等模式的手機銀行系統。

業内人士表示，金融科技是目前銀行業數字化轉型的重要環節。除了适老化改造，不少銀行不斷擴容手機銀行使用場景，增強數字銀行“場景融合”，還推出“虛拟數字員工”，提供全方位、24小時AI智能服務、語音質檢、智能審錄等。

“金融機構需要把複雜留給自己，把便捷留給用戶。在數字化服務中摒棄冗長術語、非必要信息、繁瑣步驟等不良體驗， 提升金融服務的适配性和普惠性。”相關人士如是提醒。

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