編輯導語：電商已融入我們的生活中，許多日常生活都需要涉及到。那麼，作為電商業務發展的重要支持系統之一的促銷系統，可能有些人還不了解它的内部是什麼樣子的。作者從整體來拆解促銷系統，與大家交流讨論。
促銷系統是電商系統的重要組成部分，是電商業務發展的重要支持系統之一。而由于業務的重要和複雜性，系統也是比較複雜。本次來對促銷系統進行拆解，細看促銷系統内部是什麼樣子。
促銷系統系列文章将分為兩部分進行展開：
在拆解促銷系統之前，我們先來看一下目前電商常在做的促銷類型：
這些促銷裡，可以将促銷歸納為幾類。
直接改價類：商品參與促銷會使到手價發生變更。秒殺、滿減/滿折、N元任選M件、買N免M都屬于這種類型。
而在改價基礎上，又演變出預售、拼團等類型：
額外加品類：不改變商品的價格，而是額外贈送或者能便宜購買其它的東西，送贈品和加價購等。
套裝屬于特殊的一種，它是将多個商品打包成一個虛拟商品進行售賣，同時商品也可以單獨購買。在打包成虛拟組套的過程中，商品的價格可能會發生變化。
而根據促銷應用的商品範圍，可以将促銷分為單品級促銷、集合類促銷。
如果A和B都做了單品級的買贈C，則同時購買A B會送兩個C；而如果A和B做了一個集合類促銷的買贈C（A和B是同一個商品池），則同時購買A B隻會送1個C。
而促銷系統為了能支撐以上促銷活動的開展，需要提供什麼樣的系統能力呢？
創建促銷活動時，主要分為幾部分：
（1）基礎信息
活動名稱，活動時間，活動類型。
（2）活動的規則
活動規則主要包含優惠門檻和優惠内容，兩者的組合組成每一種促銷的規則。
而除了優惠門檻和内容，還包含其它的非必填的規則，比如：
①适用對象：可以根據會員等級、粉絲的身份等維度來選擇促銷試用的對象。
②支付保留時間：有些促銷支付時間會設置得比普通品時間更短，以此來督促用戶更早地下單。可以根據促銷類型來提供選項：和普通品一樣/單獨的促銷時間。
③是否撤出其它促銷以及撤出時間：有些促銷為了避免價格門，會存在不能和其它促銷共享的情況。這時候可以選擇本促銷是否要和其它促銷共享，比如秒殺，可以設置提前n小時撤出其它促銷，也可以秒殺搭配滿減一起适用。
（3）活動商品
活動商品共有三種選擇：
①全部商品：創建人權限下的商品全部支持，包括之後增加的商品；另外，對于綜合型電商，大部分促銷都有不可支持的品類，此項直接在促銷類型上進行設置即可。
②适用商品：隻有選擇的商品才可支持，之後增加的商品不支持。而選品的維度，最基本的要做到SKU維度，可以支持到SPU、品類、品牌、商家、供應商等。如果支持到品類品牌等，适用商品可以和不适用商品共同使用。比如某個品類适用，但是品類下的部分SKU不适用。
③不适用商品：選擇的商品不支持，之後增加的商品也可以支持此促銷。
（4）活動數量
活動數量包含兩方面内容：
①用戶維度可以享受的活動次數，也就是單用戶限購的活動數量。單用戶已經達到限購數量，用戶可以原價進行購買，此時商品并不會撤回活動。
②商品維度在活動周期内可以被享受的活動總次數，也就是活動庫存。當商品的活動庫存達到設置的次數，商品将撤出活動，并改為按照原價銷售。
而為了促銷類型的可擴展性，可以增加創建促銷類型的功能。此部分将在後期專門文章介紹。
促銷活動的審核機制，可以根據各自公司的業務開展情況來說，可以有以下幾種規則：
（1）商家/供應商自行創建的促銷不需要審核，自營業務則根據規則進行判斷是否需要審核；
（2）根據品類設置保護率，如果擊穿保護率則需要審核，如果沒有擊穿則不需要審核；
（3）根據不同的促銷類型設置不同的審核層級，比如秒殺因為專門的資源位，審核層級要比普通降價促銷多一層負責展示位的平台運營。
活動生效需要在設置的時間精準生效，不能有延遲。
而為了保證查詢效率，一般都采用緩存機制。當大批量商品同時生效的時候，容易出現部分商品的促銷未生效的情況。此時，一定注意與開發人員強調：注意通過開發機制避免此種情況。
另外要增加監控 補償機制。要及時監控促銷是否生效，如果應該生效而未生效，則需要再進行補償生效。
而活動除了到期結束外，還需要支持在開始前和進行中進行提前結束，包含活動的結束和活動不結束但是活動中部分商品臨時撤出。
進行中的活動臨時結束會損傷用戶體驗，但出于公司正常經營的考慮，還是需要增加此功能。而為了規避風險，則可對其權限或者審批流程進行較嚴格的管控。
四、促銷的展示及疊加使用規則促銷有以下日常幾個展示位及展示内容：
（1）商品詳情頁：需要按照商品維度，展示商品正在生效和即将生效的促銷對應的促銷标簽、倒計時、到手價以及促銷說明等。即将生效的促銷一般展示優先級較高的，比如秒殺的時間，并展示預計開始的時間。而詳情頁有時會根據促銷的不同。
（2）促銷詳情頁：需要按照促銷維度、展示促銷的時間、規則及參與活動的商品。此頁面主要用于用戶查找促銷相關商品和湊單，需要增加搜索和按照價格排序等功能。
（3）購物車頁：需要展示促銷标簽并支持更換促銷。
（4）商品列表頁：按照商品維度促銷标簽，因為位置限制，促銷标簽需要制定優先級規則。
（5）頻道頁：有些促銷有專門的頻道，比如秒殺，比如拼團。頻道頁除了展示促銷的規則、促銷商品列表，一般還會展示一些促銷的特質。比如秒殺，因為其限時限量的特點，會展示其促銷的剩餘數量。
（6）專題頁：專題頁是由人工配制，具體展示的内容需要看CMS模塊提供的内容。一般和促銷詳情頁展示的内容差不多，隻是商品數量有所差異。
促銷能否使用主要考慮以下幾方面：
（1）商品促銷正在正常生效；
（2）用戶滿足促銷設置的用戶等級/粉絲規則；
（3）商品的限購數量和單用戶的限購數量沒有達到設置數量；
（4）商品的促銷疊加規則：促銷疊加一般是在單品級促銷和集合類促銷可疊加。而集合類促銷一般又分為店鋪級和跨店鋪級。跨店鋪級一般是平台活動，需要報名參與。所以一般一個單品可疊加的促銷為單品級促銷 店鋪級促銷 跨店鋪級促銷。而為了避免價格門，可以在促銷類型或者促銷維度設置與其它促銷不共享。
（5）達到促銷設置的優惠條件；
當滿足以上規則時，需要計算商品再享受了促銷之後的到手價。而到手價的計算又分為平行優惠和遞進式優惠。主流電商，比如京東淘寶，都是從遞進式優惠演變成了平行式優惠。
到手價目前在詳情頁、購物車頁和提交訂單頁都有應用，其中到手價又需要考慮與禮券疊加後的到手價。
另外，除了計算到手價外，還有湊單和最優促銷的應用；
（1）如果沒有達到促銷門檻，可以提示用戶去湊單，并根據用戶喜好提供更容易湊單的商品在前排；
（2）如果用戶選擇的促銷的到手價不是最低，可以提示用戶切換促銷可以獲得更佳的優惠，并提供最優促銷方案。
（3）用戶未選擇促銷，到結算頁後需要自動應用最優促銷。
到手價和最優促銷的計算方案，将在後期專門寫一篇文章講解。
五、促銷的正向分攤以及逆向退款用戶提交訂單并支付完成後，需要将優惠分攤到每一件商品上。
其中降價類的分攤，隻需要将A優惠金額=A商品總額/總金額*總優惠金額，并考慮不能整除即可。此部分分攤和禮券的金額分攤一緻，可以查看之前的文章《從優惠券的前世今生到系統設計》。
而贈品類的分攤，則有兩種情況：
商品完成退貨後，用戶訂單下的其它商品是否仍然滿足送贈品門檻，如果滿足，則不需要退還；如果不滿足，則需要退還。
如果用戶不能退還贈品，需要如何處理？有幾種方案：
如果是拒絕用戶退貨，需要用戶補齊贈品。但是此項是極其不建議的方案，容易因為激怒用戶演變為用戶未退還贈品并且全額退款。
如果訂單中剩餘商品未達到贈送門檻，則将贈品金額在商品中減掉。
比如：購買了商品A（10元），B（90元），并滿100贈送了C（标價5元），此時用戶購買了商品A，則退款金額為10-5=5元。
但此方法在買一送一上容易造成客訴。
此外，還可以将贈品的售價作為優惠金額分攤到商品上，如果用戶退商品，則退還金額需要減去這部分金額。 比如：購買了商品A（10元），B（90元），并贈送了C（标價5元）。
則商品A的到手價為10-10/（10 90）*5=9.5元
商品A的到手價為90-90/（10 90）*5=85.5元
如果用戶退貨未退還贈品則扣除贈品的一部分金額。此時容易造成套贈品的風險，需要賣家注意。
六、促銷的風險管控促銷除了要經過常規的風控關于用戶的策略外，還需要在事前事後增加關于價格的風險管控，避免價格門。
1.事前：折扣率，保護率等。
在促銷創建時，需要對商品的折扣率，保護率等進行提示和限制，避免人工的操作失誤造成價格超低。
2. 事後：計算到手價 訂單監控。
（1）促銷創建成功後，商品價格和其它促銷的變化都會影響到促銷的到手價。此時需要在一定周期内計算其到手價，然後看有沒有擊穿保護率。如果擊穿保護率，則需要通知業務，看是否需要将其從促銷中撤出。
（2）訂單下單成功後，如果産生異常訂單，比如0元單等，需要通知到業務，看商品的促銷是否需要處理。
七、結語本篇是關于促銷系統的整體概覽，之後将針對其中的模塊進行更細緻的拆分，和大家一起進行讨論。
本文由 @舉個栗子 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議
,更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!
zpostcode 
Recruit 
weather 
mreligion 
Yellowpages 
sport 
constellation 
shopping 
name 
game 
directory 
literature 
Word 
tour 
furnish 
Lottery 
tftnews 
lyrics 
News 
digital 
car 
dir 
Edu 
Finance 
