在網絡飛速發展的當今社會

人們越來越多的選擇網上購物

因此

智能快件箱也應運而生

快遞行業更是火爆~

那麼

快遞受損該如何進行賠付？

一起來看看吧！

9月2号，西甯市西甯市郵政管理局局長郭峰、辦公室主任樊雪豔、普遍服務處副處長應慶業三位嘉賓做客《陽光熱線》直播間。

在一個小時的節目中，三位嘉賓就西甯市郵政行業發展狀況、智能快件箱、傳統郵寄信件的管理現狀、快遞受損賠付等情況做了詳細介紹。

1、西甯市郵政行業發展狀況

目前，全市共有郵政普遍服務網點106個，快遞服務品牌19個，快遞分支機構和末端服務網點346家，像順豐、圓通、中通、韻達、京東等主要快遞服務企業均已入駐我市。今年1-7月份，全市郵政行業業務總量累計完成2.84億元，同比增長11.72%；業務收入完成3.86億元，同比增長18.99%。其中，快遞業務量累計完成798.95萬件，同比下降0.55%；業務收入累計完成2.51億元，同比增長30.92%。1-7月份全市郵政行業業務總量和業務收入分别占到全省的64.67%和65.27%。

2、很多的小區裡面放置了一些可以接收快遞的櫃子，經常能看到快遞員将不同的快遞放到櫃子裡面，這些櫃子叫什麼？

大家平時在小區、單位裡面看到的這些可以接收快遞的櫃子，實際上就是我們所說的智能快件箱，這是我們努力推進"最後一百米"投遞的一種有效的方式，也是國家郵政局2019年郵政業更貼近民生七件實事中"快遞末端網絡更加健全、選擇更加多樣"的一個有力舉措。近年來，我們督促指導西甯市郵政分公司、青海蘇甯物流有限公司加大布放智能快件箱的力度，同時雲櫃、近鄰寶等第三方公司也積極投建智能快件箱，開展末端投遞，破解末端投遞難題，截至目前，全市共有6家企業分别在72處小區、醫院、高校和政府機構，布放了713組智能快件箱，有8414個格口。這些智能快件箱的設置，不僅方便了快遞員的投遞工作，提高了投遞效率，而且對于收件人來說，因工作性質和時間等原因無法及時接收快遞，這時候就可以讓快遞員把快遞放到智能快件箱裡，等到下班或者合适的時間再取。

3、目前傳統郵寄信件的管理現狀如何？

我們平常郵寄的信件區分挂号信和平信2種，挂号信寄遞時，給用戶反饋收據憑條，用戶可根據郵件編号在中國郵政官網或附近郵政網點查詢掌握信件的位置動态；關于平信寄遞，為提高客戶用郵體驗和減少平信丢失率，郵政公司從2018年10月份起也施行了條碼化管理，内部可跟蹤掌握信件的位置動态。同時，我們郵政管理局每年都在全市範圍内開展郵件時限測試工作，測試指标包括郵件寄遞全程時限情況、投遞時限的準确率、郵件的損失率、鄉郵時限合格率、日戳蓋銷合格率等方面。從測試數據反饋情況來看，目前郵寄時限均符合《郵政普遍服務标準》寄遞時限要求，平信丢損率控制在千分之一以内，挂号信丢損率控制在萬分之三以内。

4、快遞在運輸途中受損、丢失，要求賠付的正确流程？郵寄貴重物品時注意事項有哪些？

郭局：當消費者遇有快遞受損丢失等情況時，可以先撥打該品牌的客戶服務電話投訴，企業應當在接到投訴7日内處理問題，若消費者對企業處理情況不滿或企業未在7天内處理的話，可以再撥打0971-12305向青海省郵政業消費者申訴中心進行申訴。寄遞貴重物品時建議消費者購買保價服務，或拍照證明内件物品與單号一一對應，避免争議發生。

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